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高级会计师《高级会计实务》案例分析:顾客角度

来源: 正保会计网校 编辑:小木 2019/04/17 15:10:30 字体:

甲公司对于绩效评价工作非常重视,目前的绩效评价方法存在一些弊端,为此专门召集一些专家座谈,研究如何改进绩效评价方法。会议记录中的部分内容如下:

(1)李某认为,采用非财务指标计量各责任中心的绩效是有必要的,但指标并非越多越好。企业必须明确自己在一定时期的经营战略,明确判断哪些客户、项目、投资或活动超出了组织的战略边界,经理人员应该将精力集中在与公司战略推进有关的项目上,以提高管理效率。选择业绩评价指标的目的只有一个,那就是保证公司内所有人员的视线都盯住企业的战略目标。因此,必须简化评价指标体系,基于企业战略目标,通过建立关键指标体系,将价值创造活动与战略规划目标有效联系,据此进行绩效管理。

(2)张某认为,平衡计分卡中,顾客角度应该从市场份额、客户获得率、客户满意度和产品合格率等角度进行指标设计。

假定不考虑其他因素

要求:判断张某的观点是否存在不当之处,并说明理由

查看答案
【答案】

张某的观点存在不当之处。

理由:产品合格率不属于顾客维度指标,它属于内部流程角度指标。

高级会计师案例分析

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