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中华会计网校

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零售客户售后服务

价   格:
¥100.00
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  • 累计课时:2
  • 听课形式:网络录播
  • 学习时限:6个月
  • 主讲教师:杨虎
  • 上课时间:听课权限开通日
  • 所属类别:理财业务

授课名师

  • 杨虎

    商业领导力教练,LeadtoFound领创工场创办人,清华大学、北京大学、西南财大、上海交大等多所高校总裁班特聘讲师,香港亚洲商学院、新华商智、世纪英才等MBA/EMBA课程讲师。

    授课特点:杨虎老师具有丰富的创业项目战略定位、组织领导与团队管理、教育培训和咨询经验。在过去的13年时间里,深入企业内部,与企业一把手及管理者们建立密切的合作互动关系,协助企业完成品牌形象与价值塑造、团队建设与人才培养、管理执行系统优化、领导能力提升、绩效改善及利润增长等。

培训对象

银行零售客户经理、欲从事零售业务的相关人员

课程介绍

开发一个新客户的成本是维护一个老客户的5-6倍;流失一个老客户的损失,需要10个新客户才能弥补;做好售后服务也是零售业务经理需要掌握的一项工作技能。

课程大纲

1、做好售后服务的方法

2、有效处理客户不满

3、掌握客户不满六大心理

4、售后服务促进转介绍

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