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中华会计网校

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修炼卓越的客户服务技巧

价   格:
¥120.00
可参与活动:

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  • 累计课时:3
  • 听课形式:网络录播
  • 学习时限:6个月
  • 主讲教师:陈浅
  • 上课时间:听课权限开通日
  • 所属类别:窗口业务

授课名师

  • 陈浅

    某商业银行服务内训师,拥有八年的服务提升管理经验和培训实战经验,一直专注于银行服务与商务礼仪的研究与提升,善于抓住用户核心需求和实际问题进行培训,在网点人员管理与服务方面有独到的见解及培训理念,服务用户实战性强。

    授课特点:根据实际工作特点设计情境案例演练,以优雅的仪态真正的做到言传身教。

培训对象

新员工、柜员及欲从事网点工作的人员

课程介绍

卓越的客户服务技巧不仅要满足客户的服务需求,还要让客户感受到被关心被尊重,同时对客户的需求进行迅速反应,客户需要明白与负责的反应,客户需要一个能用脑而且真正肯为其用脑解决问题的人,一个不仅知道怎样解决,而且会负责解决的人。

课程大纲

1、顾客需要的是什么

2、服务中“看”的技巧

3、分析6种不同的顾客

4、专业声音四要素

5、与客户的交流内容

6、服务标准化版本迭代

7、提高大客户忠诚的策略

8、服务补救与顾客抱怨管理

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