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中华会计网校

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银行员工树立专业的服务形象

价   格:
¥60.00
可参与活动:

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  • 累计课时:3
  • 听课形式:网络录播
  • 学习时限:6个月
  • 主讲教师:陈浅
  • 上课时间:听课权限开通日
  • 所属类别:窗口业务

授课名师

  • 陈浅

    某商业银行服务内训师,拥有八年的服务提升管理经验和培训实战经验,一直专注于银行服务与商务礼仪的研究与提升,善于抓住用户核心需求和实际问题进行培训,在网点人员管理与服务方面有独到的见解及培训理念,服务用户实战性强。

    授课特点:根据实际工作特点设计情境案例演练,以优雅的仪态真正的做到言传身教。

培训对象

新员工、柜员及欲从事网点工作的人员

课程介绍

通过本课程的讲解,使客户服务人员树立正确的服务意识与观念,了解客户服务的真正含义,并掌握现今客户最期望企业提供的服务状态。使客户服务人员掌握标准礼仪行为规范,避免客户因为行为举止不到位、不准确而感到反感。让得体举止来体现客户服务人员的专业程度。使客户服务人员掌握应该如何管理自己的情绪,才不会因为个人情绪的好坏而影响到客户对客户服务产生不满。

课程大纲

1、什么是服务意识?

2、优质的客户服务表现

3、树立专业的服务形象:亲切的态度

4、树立专业的服务形象:专业的形象

5、树立专业的服务形象:专业的仪容仪表

6、树立专业的服务形象:标准的服务用语

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