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中华会计网校

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客户服务流程及客户体验管理

价   格:
¥150.00
可参与活动:

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  • 累计课时:4
  • 听课形式:网络录播
  • 学习时限:6个月
  • 主讲教师:陈浅
  • 上课时间:听课权限开通日
  • 所属类别:窗口业务

授课名师

  • 陈浅

    某商业银行服务内训师,拥有八年的服务提升管理经验和培训实战经验,一直专注于银行服务与商务礼仪的研究与提升,善于抓住用户核心需求和实际问题进行培训,在网点人员管理与服务方面有独到的见解及培训理念,服务用户实战性强。

    授课特点:根据实际工作特点设计情境案例演练,以优雅的仪态真正的做到言传身教。

培训对象

新员工、柜员及欲从事网点工作的人员

课程介绍

课程阐述了银行员工客户服务的流程及客户体验管理,掌握由“形似”到“神似”的服务技巧,教导员工如何由内而发的提供给客户温馨、感动的服务体验。

课程大纲

1、客户服务流程及客户体验管理

2、接待客户的技巧及案例

3、理解客户的技巧及案例

4、帮助客户的技巧及案例

5、送别客户的技巧及案例

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