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中华会计网校

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大堂经理优质客户服务

价   格:
¥100.00
可参与活动:

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  • 累计课时:2
  • 听课形式:网络录播
  • 学习时限:6个月
  • 主讲教师:陈浅
  • 上课时间:听课权限开通日
  • 所属类别:大堂业务

授课名师

  • 陈浅

    某商业银行服务内训师,拥有八年的服务提升管理经验和培训实战经验,一直专注于银行服务与商务礼仪的研究与提升,善于抓住用户核心需求和实际问题进行培训,在网点人员管理与服务方面有独到的见解及培训理念,服务用户实战性强。

    授课特点:根据实际工作特点设计情境案例演练,以优雅的仪态真正的做到言传身教。

培训对象

大堂经理及欲从事大堂经理岗位的人员

课程介绍

大堂经理的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影,肩负着协调银行和客户间关系的重任。优质客户是银行业竞争重点群体,是银行业经营效益的最大贡献者,为客户提供优质的服务是大堂经理的工作重点。

课程大纲

1、大堂经理优质客户服务之接待客户

2、大堂经理优质客户服务之理解客户

3、大堂经理优质客户服务之帮助客户

4、大堂经理优质客户服务之送别客户

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