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中华会计网校

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厅堂客户心理分析与沟通服务

价   格:
¥60.00
可参与活动:

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  • 累计课时:2
  • 听课形式:网络录播
  • 学习时限:6个月
  • 主讲教师:陈浅
  • 上课时间:听课权限开通日
  • 所属类别:大堂业务

授课名师

  • 陈浅

    某商业银行服务内训师,拥有八年的服务提升管理经验和培训实战经验,一直专注于银行服务与商务礼仪的研究与提升,善于抓住用户核心需求和实际问题进行培训,在网点人员管理与服务方面有独到的见解及培训理念,服务用户实战性强。

    授课特点:根据实际工作特点设计情境案例演练,以优雅的仪态真正的做到言传身教。

培训对象

大堂经理及欲从事大堂经理岗位的人员

课程介绍

在厅堂服务过程中,会遇到各种情况的客户,如何进行有效的沟通和服务,不仅要有专业的知识和技能,还要了解客户的心理动态,学会了解客户的出发点及真正的需求,从而切实有效的为客户服务,提升客户满意度。

课程大纲

1、人际性格解析法—顾客性格分析

2、顾客年龄分析----青年人消费心理

3、顾客年龄分析----中年人消费心理

4、顾客年龄分析----老年人消费心理

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