姜建清： 我们欣喜地看到了工商银行的客户越来越多，我们的业务越来越多，但是我们也深切地感受到了客户对我们服务方面品质提高的要求，服务速度提升的要求，服务产品丰富的要求。客户甚至对我们提出了不少的批评。我想2007年是工商银行服务的一年，我们服务着中国250万的忠实客户，1.5亿个个人的客户，每天为他们办理4000万笔业务。我想搞好服务，提升服务的品质是我们的责任。
在新的一年里，我们将把服务作为一项系统工程来抓，包括服务的理念、服务的产品、服务的体制、服务的设施、服务的科技以及培训和教育方面，全面地改革和提升。我们希望以此来提高客户的满意度和信任度。
工商银行希望通过我们服务的改革、改进，能真正使客户感受到工商银行是您身边的银行、可信赖的银行。我想只要我们认真，我们会做到这一切，功到自然成。
谢谢大家！
