[案例]2004年10月1日，齐力在某商场买了一台彩色电视机，当日开箱后，就把包装箱送给了收废品的人。第二天看电视时，发现该电视机的图像没有色彩，多次修理也解决不了这个问题，属于内部质量缺陷。齐力即找商场要求退货，但被商家以外包装损坏为由予以拒绝。
[案例分析]本案涉及合同标的不合格的责任承担的法律问题。《合同法》第155条规定：“出卖人交付的标的物不符合质量要求的，买受人可依照本法第111条的规定要求承担违约责任”。《合同法》第111条规定：“质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确的，依照本法第61条规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择，要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任”。《合同法》第61第规定：“合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充”。另外，《消法》第48条规定：“依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货”。
也就是说，售出的商品可否退货取决于该商品的质量是否合格，而不是看是否损坏外包装来决定。购买彩色电视机，使用时只有图像而无色彩，说明其质量确实不合格。因此，齐力确实有理由要求退货，商家对此无权拒绝。当然，退货时商家也有权要求一并退还外包装箱。既然外包装箱已不存在，齐力应合理承担外包装箱的费用。
