2002年5月27日晚上8时，萍乡市莲花县下坊乡村民朱某一家看电视正兴时，突然电压升到380伏，室内且闻到一股焦味，便立即关闭电视机，拔下电源插头，经检查发现彩色电视机被烧坏，翌日上午，朱某到供电所反映情况，要求其赔偿损失，但该所工作人员说：“这不是人为因素，我们不能赔”。在这无果的情况下，朱某于2002年6月1日向莲花县消费者协会投诉，根据《消法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法赔偿的权利”之规定，县消协予以受理。
县消协受理后，通过深入细致地调查，证实朱某反映的情况属实，烧坏家电是由于供电所变压嚣输出的电压不稳所致，有当日供电所值班记录可查。依据《消协》第四十四条规定，经县消协主持调解，双方达成协议：由该供电所负责将消费者朱某烧坏的彩色电视机修复。
