案情:
2005年1月13日,消费者夏先生在中关村电子商城购买了一台佳能MVX250i数码摄像机,夏先生调试新买的佳能数码摄像机时发现,摄像机的时间格式多达23种,但其中竟没有北京时间。
1月15日上午,佳能公司宣传科一位工作人员证实,佳能的数码产品确实是这样设计的。产品在设置时间格式时在每一时区都选取一个代表性城市,北京所在的东八时区,公司选取了香港时间。但这对消费者的使用不会造成影响。
点评:
在中国内地销售的数码摄像机没有北京时间的设置,这种商品是属于缺陷产品还是瑕疵产品,如果属于经营者该如何处理?是否应召回?
《中华人民共和国产品质量法》(以下简称《产品质量法》)第四十六条规定“本法所称缺陷,是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险;产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,是指不符合该标准。”很明显,数码摄像机中没北京时间的设置不购成《产品质量法》所指的缺陷。从产品的使用上看,未设置北京时间,但是有香港地区作为东八区的代表城市,只要确认清楚,消费者即可正常使用,从这一点上看,瑕疵之说也不能成立。
至于召回问题,《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者做出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷,即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取防止危害发生的措施。”按照这条规定,即使商品存在一定的缺陷和瑕疵,只要符合保障人身、财产安全的要求,就不属于法定的强制召回范围。否则,经营者的义务将可能被无限扩大化,会对生产经营造成影响。
笔者笑谈:
众所周知,地球按经度不同分为二十四个时区,选择有代表性的国家的首都或大城市作为其所在时区的代表是一种国际上的惯例。例如,我们在国内的酒店里经常看到有纽约时间,而作为美国首都的华盛顿却往往不见踪影。再例如,瑞士天梭表曾在自己的一款世界时间手表中以上海作为东八区的代表,这种做法既是上海市的光荣,也并不影响我们按北京时间计时。
作为一款数码摄像机,本来只要有一个时间显示即可满足消费者的使用,为了消费者使用方便,设置了二十多个时区的时间表示,本来是件好事,哪能定性为缺陷或瑕疵。想来,夏先生不是一个球迷,也可能没有关注过97年香港回归的倒计时,如果两者占其一,就知道香港时间和北京时间是一样的了。这也不怪消费者,谁让咱们国家大呢。要说到佳能公司的责任,依笔者看,帮夏先生调好时间也是正招。



