案例：今年1月1日，马女士在青岛某商场花2030元买了一台冰箱，当时的售货员告诉她如果出现问题的话，要找厂家的售后服务部；并承诺若出现问题，一周退货，半个月换货。商场于1月2日将冰箱送到马女士家。
16日，马女士插上电源，开启冰箱，听到噪音特别大。当天，马女士找到厂家的售后服务部。17日中午，厂家的售后服务部给作出了鉴定：“噪音超大，用户接受不了。”
18日下午，商场来人拉走了问题冰箱。随后，马女士又给商场打电话，对方说20日给送来新冰箱。但马女士称，20日送来的冰箱一看就是个旧货，厂家售后服务部工作人员上门查验后，也承认是样品机。在马女士的要求下，工作人员给开了一份鉴定书。商场看过冰箱的发票、鉴定书之后同意退货。但因为马女士把冰箱的包装箱给丢了，商场要向她收取80元包装箱费。马女士很气愤，遂找到了消协。
结果：在消协调解下，商场未收取包装箱费。
点评：此类问题是销售商引起的，消费者没有过错，因此，商场不应该向消费者收取80元的包装箱费。
