又到三一五消费者权益日，随着消费类数码产品的人气越来越旺，相关投诉也在呈现井喷式增长。数码相机作为最近几年最被消费者关注的消费类电子产品之一，“当仁不让”的成为投诉的重点。根据我们从各大媒体搜集到的数据显示，与数码相机相关的投诉主要集中在以下几个方面，首先是以水货充当行货出售；其次是出售假冒配件，掉包原装配件；第三是在不告知消费者的情况下，出售样机以及被使用过的相机；第四方面是拒绝开具发票，或者干脆开假发票。
大部分消费者由于缺乏自我保护意识，法律观念淡薄，在发现问题之后，往往只是去经销商那边闹一闹，而“聪明”的经销商都是早有准备。结果可想而知，即便经销商自认理亏，怕事态扩大影响不好，往往一换了之！然而咱中国消费者真的就不能说：“不”？其实不然，一方面，消费者在发现问题之后，可以参照《中华人民共和国消费者权益保护法》中的规定，向当地工商、消费者协会进行投诉，进行维权，另一方面，也可以寻求当地媒体的支持。
当然，中国有句古话：“多一事不如少一事”，怎么才能尽可能的避免购买数码相机的时候遇到纠纷，才是大家最为关心的话题。接下来，我们就给大家逐一介绍购机时候的技巧，以及一旦不幸遇到这种情况之后，如何正确的进行处理。
目前用水货充当行货销售的问题，是消费者投诉最为集中的。众所周知，数码相机进入薄利时代之后，竞争加剧，以前卖一台行货相机能够赚300-400元，如今淡季只有不足150元，即便是旺季也不超过200元，如果扣除成本和赠品，纯利润少的可怜。而用水货充当行货卖，利润就完全不一样，通常行货和水货的进货差价在15%左右，一台3000元的相机，差价至少达到450元，如果当作行货卖，纯利润至少在300元左右，利益的趋势，让经销商铤而走险。在很多经销商看来，80%左右的消费者对于数码相机一窍不通，行货和水货之间在外观上的区别消费者根本无法进行辨别，在使用上，只要有中文菜单，消费者也是无法察觉的，一旦出现机器故障，可以直接喊消费者把货送到他们这里，然后由他们转交给售后服务，这样就可以瞒天过海，人不知鬼不觉了。
佳能防水标签
行货相机和水货相机究竟有什么区别呢？或许经销商在事情败露之后，总会用这样的理由搪塞消费者：“行货相机实在国内制造，水货相机是在日本制造，所以在制造工艺和用料上，水货相机要比行货更加实在、耐用，也就是质量好”。事实真的如此吗？其实不然，由于中国已经是数码相机生产大国，所以在质量工艺和流程上，和日本生产几乎一样，要说最大的区别，恐怕就是售后服务，水货数码相机是无法享受到国内的售后服务，一旦相机出现问题，只能去私人的维修点，或者去经销商自设的地下维修点，暂且不说维修技术如何，起码的原装配件都无法保证，维修质量可想而知，当然，还是更不幸的结果，就是商家人间蒸发。此外，水货相机通过走私等渠道弄到国内销售，由于在运输过程中环境恶劣，所以像数码相机这类精密的电子产品，是很难保证日后运行的稳定。此外，一些在日本销售的数码相机，都只有日文和英文菜单，国内用户使用起来极其的不方便。
松下防水标签
目前市面上，用行货充当水货的卖的相机基本都会经过处理，最简单的处理就是换包装，把包装换成行货的，有中文标识，说明书和保修卡都会更换，不过就市场总体情况来看，和行货外包装差别很大，主要是用纸粗糙，手感软，在印刷上，套色不准确。大家在购买的时候，务必要求经销商开具正规的发票，这是你日后维权的重要依据，此外，可以拨打800电话并登陆厂商的官方网站，对你所购买的相机SN序列号进行确认，这也是目前防止购买水货，鉴别行水相机最直接、最准确的方式。在所有行货相机的包装盒上，都会有一个防伪标签，防伪标签上面有一个防伪号码，每一台照相机都会有自己唯一的SN序列号，一般在机身、保修卡、外包装侧面都能找到，这个序列号还会在很多地方出现，比如机身和保修卡，但必须确保机身编号要和保修卡编号一致，否则就是水货了。在文章最后，我们会给大家列出各大厂商的网站地址和800电话（800电话尤其要注意比对，目前已经发现很多水货渠道商，自己租用800防伪系统，蒙蔽消费者）。
松下行水相机对比
对于那些不幸购买到以水充行相机的朋友，千万不要着急，因为依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的一倍。
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第1页：DC消费者维权指南第2页：以水货充当行货出售第3页：出售假冒配件、掉包原装配件第4页：出售样机或使用过的相机第5页：拒绝开具发票或者干脆开假发票第6页：消费者投诉时应注意的几个要点
行内有句话：“相机亏，配件补”，意思就是在相机身上亏的钱，可以通过让消费者购买配件赚回来。经销商紧紧的抓住了消费者只顾对比相机的售价，往往忽略了对比配件价格的心理。不过日益透明的配件价格，以及理性化消费趋势，已经让他们这招不灵了，消费者可以通过IT168报价系统和行情系统，搜索配件的价格，一对比，啥都明白了。
索尼防假标签
所以目前出售假冒配件，掉包原装配件非常猖獗。出售假冒配件主要集中在存储卡和电池上，掉包原装配件主要是电池。以索尼1GB容量原装记忆棒为例，行货的公开报价在240-250元之间，而假冒1GB容量的记忆棒价格批发价只要70元左右，这是如此巨大的利润空间。那么真假存储卡到底有什么区别呢？三个字：稳定性。存储卡在设计结构上已经无秘密可言，它们之间的区别主要是选料，通常原装的存储卡在读取和存储数据的时候，速度保持均衡，基本没有什么大起大落，而假冒存储卡则会出现幅度很大的波峰和波谷，这会直接导致数据存储的安全性降低。
真假SD卡
最近就有网友在论坛里面反映，说是相机刚买了不久，出去蜜月旅行，拍了很多照片，当时回放的时候一切都是正常的，可是回来要想把照片导入到电脑上面的时候，总是报错。接下来，照片的数据只能够通过缩略图的方式浏览，不能点击放大，她开始怀疑是相机有问题，后来经过专业人士检查，罪魁祸首就是相机里面的那张假冒存储卡，由于数据已经被破坏，所以即便找专业的数据修复公司也很难修复，这位网友梦幻般的蜜月旅行，恐怕只能在脑子里面回忆回忆了。以上这位网友的遭遇，我们已经屡见不鲜，很多消费者拿着假冒的存储卡到经销商那边投诉，但最终的结果都是换卡了事，对于存储卡数据丢失的问题，经销商都会避而不谈，不做出赔偿，而实际上按照《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关规定，经营者销售假冒伪劣商品，对消费者有欺诈行为的，应当赔偿消费者受到的损失，而在法律没有特别规定和当事人没有另行约定的情况下，应按完全赔偿原则，赔偿全部损失，包括直接损失和间接损失。
真假电池
此外，假冒电池待机时间不长，使用寿命比较短，不符合安全标准，使用这样的电池，有可能出现过热、电池漏液及燃烧等现象，情况严重的还可能导致产品的损坏或对人体产生伤害。国内外曾经发生多起因使用假冒电池导致起火的事故。
消费者要想真正鉴别真假存储卡和电池，其实难度是非常大的。最好的办法就是去规模大、口碑比较好的商店购买，对于配件，同样要求对方开具发票。像Sandisk、金士顿等品牌的存储卡，也都可以通过800和网站进行SN序列号认证。
出售样机和使用过的相机本无可非，但在未告知的情况下出售，这就涉嫌欺诈。
样机
众所周知，大部分消费者是不愿意购买样机和被使用过的机器，因为样机长期放在外面，不但容易落灰，还经常被人使用，即便是在不接通电源的情况下，按键同样会出现磨损，而使用过的相机，更是无法保证相机运行的稳定性，所以很多经销商为了能够把样机卖出去，只能把价格大幅度降低。
不过有些经销商为了能够多赚钱，或者少亏钱，往往会以清仓或者酬宾为由，廉价出售相机，他们故意隐瞒了相机的真实情况，等到消费者发现相机有问题，要求退换，或者维修的时候，经销商就会以种种理由拒绝。而根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第22条规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受服务前已经知道其存在瑕疵的除外。也就是说，除非经营者在出售商品时已向消费者说明该商品是存在一定质量问题的处理品，否则，经营者不能以商品价格打折为由免除“三包”责任。
遇到此类问题，消费者完全可以向当地消费者协会进行投诉。当然，我在这里也要提醒广大消费者，便宜贪不得，电子产品的价格相对透明，如果售价低于正常价格的10%，往往都会有不可告人的秘密在里面。
商家不肯开具发票，总是有他的原因，一是逃避国家税收，二是相机来路不明或是有问题。
发票
为了达到目的，经销商往往会用多加税点的方式来误导消费者。正规商场的所有报价是必须包含税点的，并且是明码标价，但这些经销商往往会先报出一个未税价，也就是不含税的价格，再报出一个加了税的价格，在多达百元的价格差诱惑，以及销售人员糖衣炮弹的攻击下，消费者往往会选择要一张收据了事。这种做法，不但损害的了国家的利益，更损害了消费者自己的利益，不知道您知道不知道后果的严重性。
收据
国家利益咱们暂且不说，从个人利益来讲，不开发票，整个交易其实就无法得到法律的保护，也无法得到正常的售后服务。目前所有品牌几乎都是根据发票上的时间，来判断相机的保修时间，你所谓的收据在售后服务来看，只是废纸一张，此外，一旦你所购买的相机出现质量问题，或者你事后发现经销商在整改交易过程中存在欺诈行为，上告消费者协会的时候，也必须出示发票，作为购物凭据，否则就作为证据不足，无法处理。
消费者投诉时应注意的几个要点：
1.投诉要及时。消费者因购买、使用数码相机或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门或者区级消费者协会进行投诉。提醒消费者购机时要牢记以下几个时间：“7日”——产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理：“15日”——产品自售出15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理：“三包有效期”——“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品，调换之日起重新计算“三包”有效期。
2.证据要充分。必须有足够的投诉材料作为证据，这包括购货发票，最好有相关部门的质量鉴定；其次要是索要经营者的姓名、电话号码、工牌号、地址等，以保证能够第一时间找到对方；第三点是要保留证据，不要让经营者接触证物。在递交材料的时候，最好保留原件，提交复印件。
3.赔偿要求要合理。最好事先学习《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律，正确使用法律武器，依法要求退换或索赔。
当然，遇到发现问题之后，还是可以首先考虑与经销商协商解决，这是最快捷、最省事的办法。如果协商不成，则可以向区级消费者协会或12315投诉，甚至向人民法院提起诉讼。
此外，我前文也说过，可以寻求媒体的帮助，这也是快速解决纠纷的好办法。
可接受群众举报的电视节目：
《第七日》电话：88510077、88510033 Email：88510077@qianlong.com
《特别关注》热线：13901234567
《今日话题》电话：68484652
《法制进行时》电话：68429230、68429226
《城市》电话：68425794
各品牌售后服务电话及官方网站一览：
佳能800-820-0020 http://www.canon.com.cn
尼康4008-201-665 http://www.nikon.com.cn
富士800-820-6300 http://www.fujifilm.com.cn
柯达800-820-6027 http://www.kodak.com.cn
索尼800-820-9000 http://www.sony.com.cn
理光：800-830-7586 http://www.ricohclub.com
卡西欧（021）32174898 http://www.casio.com.cn
松下800-810-0781 http://www.panasonic.com.cn
奥林巴斯800-810-7776 http://www.olympus.com.cn
三星800-810-5858 http://www.samsungcamera.com.cn/
