中国消费者协会2006年8月8日表示，商业银行应本着加强管理、做好服务的态度，妥善解决网上银行安全问题，一味的推卸责任对于银行自身的发展也是不利的。中国消费者协会投诉部主任 邱建国说： 商业银行应当加强管理，做好服务，尽量避免消费者的财产受到损失，至于一些个别的商业银行，如果是单方面做出不利于消费者权益的条款，事项。
按照消费者的权益保护法第24条，这种格式条款是无效的。中消协表示，仅今年上半年，就收到关于网络安全的投诉540件，其中相当部分和网上银行安全有关。而截至去年底，我国网上银行用户已经达到3000多万户，交易金额72.6万亿元。去年工行的电子银行业务就达到36.5亿笔，占全部业务量的26％。消协表示，商业银行应及时转变思路，加强服务意识，和消费者做好安全教育和及时沟通，推动网上银行业务健康发展。中国消费者协会投诉部主任 邱建国队记者说： 因为我的钱存在你银行里面，银行是有责任保护它的安全的。我没有责任这个钱丢了，那应该谁承担责任呢？你完全让我消费者承担责任，这是非常不公平的，也是不合理的。
