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承担责任

2010-11-17 14:23 来源:正保会计网校博客   打印 | 收藏 |
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  案例讨论

  小王最近有个业务谈得非常不顺利。

  小王的公司主要提供网站建设服务,为企业提供电子商务平台产品。最近和某小公司谈业务,可是来来回回已经提交了3份网站建设框架方案建议书了,客户依然不满意。由于是小公司,所以网站建设的费用不是很高,而客户又有太多的要求,小王已经有些不耐烦了。于是他就向经理汇报,准备放弃这个客户了。

  经理让小王把方案建议书拿过来看一下,看是不是哪些地方还不完善。经理拿过几份方案书一看,基本上是大同小异,就是零星几个栏目名称有些变动。经理问小王,是否和客户进行过详细交流。小王说因为要跟其他的客户谈业务,所以没有时间。经理又问小王,是否对该企业的平台需求进行过调研。小王说宣传型网站基本上就是这个框架,所以没有调研。

  经理一下子就火了,对小王说:“你这是对工作负责的态度吗?没有经过调研,没有和客户交流就提交方案书,让你改方案书你就敷衍了事,如果我是客户,我也不接受。”小王嘟囔着说:“不是我的责任,主要是客户太挑剔了。就那么点钱,还要这要那的,差不多就可以了。可他偏不干,就没碰到过这么难缠的客户。”

  讨论:

  1.你觉得小王对工作有责任感吗?

  2.他这样的工作态度,能签下这笔业务吗?

  3.如果这笔业务不能签约,是谁的责任?

  4.如果你是小王,你会怎样对公司负责,对客户负责?

  责任和责任感

  责任

  所谓责任,就是一个人分内的事情。

  从人力资源的角度来讲,一个岗位的设计要符合一个基本原则,即权、责、利的平衡原则。也就是说,一个职业人士,当他处在一个特定岗位的时候,在获取权利和利润的同时,他必须承担一定的责任。这个责任在进行职位分析和岗位描述时,会有一个比较具体的规定。从这个角度来讲,责任是指从业者在享受权利和获取利润时,所必须履行的义务。

  责任的一个特点就是它是客观存在的,不能依照个人的意愿而进行更改。例如,如果选择了医生这个职业,那么救死扶伤就是你的责任;如果选择了警察这个职业,那么除暴安良就是你的责任。

  如果你在公司中处于一个特定的岗位,而不能完成这个岗位所必须做的工作,那么你就不是称职的员工,更不可能是优秀的员工。作为一个职业人士,由于岗位的设置,你所拥有的利益和责任是一体的,并由权利所连接。如果只有权利和利益,那么它就不能称为工作,或者只能说那是非正常的工作。

  责任是客观存在的,不可以更改,除非你放弃与之同时存在的权利和利益。

  责任感

  何谓责任感?责任感同责任只差了一个“感”字。何谓感?这其中应当包含知觉和态度。责任感就是指对自己责任的知觉,以及自觉担负责任的一种态度。

  从纵向上看,责任感包含了对过去和未来的担当意识。就过去而言,包括是否勇于承担对某个过失的责任;就未来而言,小到是否三思过自己将采取的一项行动,大到是否慎重考虑过自己将要选择的人生道路,并准备为这种选择承担后果。

  从横向上看,责任感包括一个人对自己和周围所属人群的担当意识。对自己来说,你对自己角色分内的事清楚吗?是否要求自己完成相应的任务?是否对人生目标做出了慎重思考与选择?对周围所属人群来说,你是否对他们承担起了关心或帮助的义务,并且有“关注他人”的志向与行动?

  思考

  1.自己所处的岗位,主要应该拥有哪些权利和利益?

  2.与权利和利益相配套的,个人应该承担哪些责任?

  3.自己有没有很好的责任感?

  在责任中成长

  承担责任有利于个人发展

  责任感首先是一种态度,它是以认知为前提的。一般来说,责任感反映了一个人的价值取向。因此,具有责任感的人一般都会有一个清晰的是非标准,这也将直接影响到其行为的选择。

  你如何评价其他人?当然是通过行为来进行评价的,其他人也是如此来评价你。因此,如果你有责任感的话,对周围的所属人群有担当意识,你就不会有意做出伤害别人的事情。这对你获得别人的认同,改善自身的人际关系,以及获得更多人的支持都是非常有帮助的。

  看过著名笑星赵本山所主演的电视剧《刘老根》吗?他的角色是一个老村长。当他想要凑钱开山庄的时候,乡亲们给他送钱的那一幕是最令人感动的。当乡亲们将一把把钱交给他的时候,根本就不是一种投资的心态,而是作为对其个人的支持。而他能获得这么大的支持,就源于他在当村长的几十年里对乡亲们的那种责任感,这种责任感使他没有做一件对不起乡亲们的事情。

  在你我身边,能广泛获得别人支持的都是那些富有责任感的人。女公安局长任长霞,在去世以后,那壮观的自发为她送行的人群,能不令你动容吗?再想想令人肃然起敬的周总理等国家领导人,哪一位不是富有强烈的责任感呢?

  责任感体现了一个人的情感取向

  责任感的基础就是一个人的情感取向。在中国的善文化中,包含了“忠、义、仁、孝”这四方面的内容,这些都是以一个人的情感取向为基础的。

  如果一个人对国家、组织没有感情,那么他会不会忠心?如果一个人对周围人群没有感情,那么他会不会有情有义?如果一个人对生命没有感情,那么他会不会仁爱?如果一个人对父母和长辈没有感情,那么他会不会对父母孝顺?而这各方面的情感取向又相互联系,彼此共通共存。

  有这样一个故事,说一个人去大公司面试,结果面试官问了他一个问题:“你给母亲洗过脚吗他说没有。面试官就对他说:“那你先回去给母亲洗脚吧。”这个面试官的出发点就是,一个没有给母亲洗过脚的人,不能说他是孝顺的;而如果一个人连自己的父母都不孝顺,他又怎么会忠实于一个企业呢?

  无独有偶,中国某著名家电企业老总在回答记者其选择人才的标准时,提到了“有没有结婚生子”这样一条。在解释原因的时候,他说:“我选择的人才,都是企业的中坚力量,他不仅要对我这个老总负责,还要对企业、董事会、员工负责。而如果他连对妻子和孩子负责的态度都没有,或没有勇气去承担责任的话,我很难相信他会对这么多人负责。”这话可能有些偏颇,但作为企业的掌门人,他一定是有自己的出发点的。

  由于情感取向的共通性,责任感同善文化联系在一起,并最终左右人们对其他人的判断和评价。反过来说,你也可以通过有责任感的行为,来获取别人对你的认可。

  责任感体现了一个人的意志力

  尽责尽心是一个艰苦的意志过程,可以反映在人的行为举止上。责任感是需要意志力来支持的,只有有了坚强意志的支撑,你才能在履行责任的过程中抵制各种诱惑,恪守职责。这样,才会令其他人产生对你的信任。

  在股市中,那些股价稳定并获得最多人支持的股票,大多属于那些拥有多年历史而且一直专注于从事某项事业的企业。而那些仅仅以利益为驱动,哪里有钱就去哪里的企业,虽然也可能获得一时的风光,但购买其股票的大多是投机者。

  前文已经讨论过,获取别人的信任是个人成功中一件非常重要的事情。而富有责任感就是获取信任的一个有力方式。

  由以上三点可以看出,责任感对个人的发展非常重要。它除了能够体现出人的价值、情感取向和意志力以外,还包含派生出来的许多重要品格,例如自律、守信等。因此,可以说每个人都是在责任中成长的。

  对自己负责

  对自己负责,这是笔者经常对学员讲的一句话。为什么?如果连自己都不对自己负责,那么又怎么能要求别人对你负责?你又怎么会对别人负责呢?那么,对自己负责,主要包含哪几方面内容呢?

  对自己的行为负责

  人的这一生,是由许许多多的行为所构成的。这些行为有的会为自己带来成功和收益,有的也会给自己带来失败。但无论怎样,只要事情是自己做的,你都应该为自己的行为负责。

  有的人在分析人性弱点的时候,经常会提到的一个弱点就是给自己找借口。其实无论你怎么推脱责任,事情终归是你做的。

  在企业中,经常可以看到一类人,在有困难的时候,总是逃避开了;当要为失败承担责任的时候,也总是把这件事情割裂得毫无联系;但是当有荣誉的时候,他一定会想尽办法证明这件事情有自己的功劳。但你也要清楚地看到,在企业里,这样的人是最不受团队欢迎的,更不用谈获得别人的信任和支持了。

  对自己的选择负责

  中国有句话叫:“脚下的泡是自己走的”。说的是选择什么样的路,由你自己决定,没有人可以代替你。如果自己选择错了,就不要去埋怨别人,正如笔者经常说的:“这个世界上没有人有义务帮你。”

  我在大学的时候,有一个同学。他的家境非常好,上大学不是为了找一份好工作,因为他毕业回去就是接管家里的生意。因此,他从来不用心的去学习,在他的大学生活中,只有两件事情:打游戏和睡觉。

  由于从来不学习,所以考试的成绩当然不可能好,经常是不及格。原来学校的规定是交钱重修,因为他不在意钱所以这个事情也没有多严重。但是后来由于学校教学改革,出了一条新规定:“如果一个学生在一个学期内不能修满30个学分,就要留级。”结果一个学期下来,他只拿到了7个学分,留级是一定的了。

  学校让他写一个检查,没想到这件事情还真让他有了触动。他在检查里有这样一段话:“当我开始打游戏的时候,班级里的其他同学并没有拦着我不去,让我用心读书,甚至很多时候是同学们拉着我去玩的。”

  他在一次吃饭的时候谈到了这个问题,问我对此有什么看法。我对他说:“也许作为同学和朋友的我,没有能让你把心用在学习上,有我的责任。但是,你是为谁而活?你不是为我、为其他人而活,而是为你自己而活着。既然你是为自己活着,别人又有什么义务要时刻督促你呢

  人要为自己的选择负责。有这么一句话:“路在自己的脚下,命运在自己的手中,责任在自己的肩上。”生活的路上,没有人有义务为你做些什么,也没有人会为你的选择承担些什么,因此你一定要为自己的选择负责。

  思 考

  1.自己是为谁而活着?

  2.在开始做什么事情的时候,有没有想过自己要为这些行为负责?

  3.有谁该为你的错误选择负责吗?

  对他人负责

  对他人负责,这是人要面对和承担的第二个责任。虽然前文说:“人,首先要为自己活着,因为没有人有义务为你做什么”。但人绝对不是仅仅为自己而活着,你还要为别人而活着。因为人需要亲情、友情以及爱情,这些情感让你必须对他人负责,这让你不仅可以保持现有的情感,更可以获得更多的情感和支持。对他人负责,主要包含以下几个方面。

  不以任何名义伤害他人

  很多人错误地理解了“人,首先是为自己活着”。既然为自己活着,就要以自己的利益为重,甚至用牺牲别人的利益来换取自己的利益(需要声明的是,这绝对不是笔者的本意,这句话的含义是人要对自己负责。)。于是可以看到很多人在有意无意地伤害着别人。

  前段时间出了马加爵的案子,引起了社会各界的广泛关注。他故意杀害了自己的四名同学,不仅直接伤害了四个家庭,更伤害了自己的家人。当你看到对其家人的采访与相关报道时,你对马加爵有没有同情感?

  笔者是对他是没有同情感的。如果说同情,笔者只同情他的父母。在一贫如洗的情况下,他的父母借钱供他上大学,他却因为打扑克而杀人。当看到马的父亲在记者面前那消瘦和苍老的脸,你想到了可怜天下父母心吗?为什么马加爵在杀人前没有想一想,这样做对自己的父母会有怎样的伤害?有什么天大的事情,值得他放弃自己的父母?有什么委屈,比他父母对他的希望还要重要?

  无论你做任何事情,首先想一想,这件事情除了可能伤害到你,还会伤害到谁?如果伤害到了其他人,你就不应再做,因为你没有权利去伤害别人!

  尽职守则

  进入职业场以后,有一个词你会经常听到,那就是职业道德。在一个小品中有这样一句话:“要想守好你的摊,首先守好你的道”,职业道德的一个基本要求就是尽职守则。

  你尽职了吗?你已经全力以赴地为达成目标而工作了吗?想想自己是否如同胡适先生的《差不多先生》一样,只要过得去就可以了?还记得今年闹得沸沸扬扬的劣质奶粉事件吗?如果工商部门的工作人员认真审查工厂的资质,如果质监部门的工作人员认真监督工厂的生产,如果卫生部门认真抽验奶粉的成分,如果我们相关的人员能够认真负责地把属于自己的那份工作做好,会发生这样令人心痛的事吗?可惜,没有如果成为了现实。

  还记得中国的“两弹一星”吗?1964年10月16日,我国成功爆炸了第一颗原子弹;1967年,我国第一颗氢弹试验成功;1970年4月24日,我国第一颗人造地球卫星发射成功。这“两弹一星”构成了民族整体自卫力量的重要盾牌。可你知道“中国导弹之父”钱学森怎么评价自己的工作吗?“我只是按照党的要求,做了自己该做的工作,仅此而已。”

  这是你的工作,做好它是你的责任。做好它,你没有什么好炫耀的;而做不好它,你更没有任何借口。迟到了,不是因为路上塞车,而是因为你起床太晚了;工作没有完成,不是由于时间太紧,而是因为你能力不够。因此,有责任感的人,首先要做的就是完成自己的工作。但仅仅完成工作还不能算是全部,你还必须拥有良好的职业道德。

  黄先生原在一家企业做市场部经理,后来由于某种原因他到竞争对手的公司去应聘营销总监。当时这个公司老总就问了他几个原公司那边的情况,让他透露一点信息。黄先生讲了这么一句话:“如果您对我的能力认可的话,那么就聘用我。我不会用竞争情报来换取自己的职位,这是我的职业道德。”就这么一句话,就让他坐上了营销总监的位子。

  尽职守则不仅体现了一个人的职业道德,更体现了一个人的社会道德观和个人品质。如果一个人不能尽职守则的话,那么对其他人来讲,就是一种不负责任的表现。

  笔者作为一个培训师,站在学员的前面,不敢讲在任何方面都比学员强,但至少在所讲的课程领域内,是要比学员强的,否则就是对学员不负责,对企业不负责,甚至是会把学员引到一个很不利于其发展的道路上去。因此,作为培训师,笔者要在自己的研究领域不断学习,以对学员们负责。

  所谓尽职守则指的是对社会的责任,它的基本表现就是敬业乐业。此处的“敬”指的是:敬畏、敬重、恭敬;此处的“乐”指的是:乐意、乐于、快乐。

  信守诺言

  承担责任,不仅要对行为负责,更要对所做的承诺负责。在与他人交往时,负责任的最基本标志就是信守诺言。

  在销售人员技能培训中,有一点会着重提到:约会不能迟到。因为迟到,就代表没有履行自己对别人的时间承诺,也就浪费了别人的时间。如果不能按时出现在销售现场的话,那这单生意就很难做成,因为对方会因为你不遵守时间承诺,而怀疑你能否对销售过程中所承诺的其他事情负责。

  所谓信守诺言指的是:能按时地、很好地完成与别人约定的事。人与人之间的关系能否正常发展,很大程度上取决于人们对诺言的信守。守信用,是一个人对自己和他人负责的重要表现。

  思 考

  1.自己伤害过其他人吗?

  2.自己是否做到尽职守则了?

  3.自己实现对别人的承诺了吗?

  培养你的责任感

  如何去培养自己的责任感?作为成年人,责任感的培养,要更多地依赖于自我要求和自律。培养自己的责任感,可以从以下几方面开始:

  认真履行各种义务

  这是培养责任感的基本前提。前面提到过,责任是指你在享受权利获取利益时,所必须付出的义务。如果你逃避义务的话,那还谈什么培养责任感呢?

  每个人都有很多种角色,为人子女,也为人父母;为人上司,同时也为人下属……每个角色都有无法逃避的责任和义务,除非你放弃这个角色。作为职业人士,你必然有一个职位,这个职位也就决定了你在企业中的角色。而每个职位也都有一个职责,同样你也不能逃避这个职责,除非你放弃这个职位。

  如果你是做销售人员的话,那么积极开拓市场就是你的职责,如果你的业绩不好,那么就会下岗;如果你是生产人员的话,那么保证产品质量就是你的职责,如果你生产的产品返工率和报废率都很高的话,那么同样会下岗。

  另外,在职场中,你必须有这样一个观念,那就是工作流。大家知道,企业如果正常运转的话,一项工作就如同在流水线上一样,是有着顺序的。设计、采购、生产、检验、销售、服务,形成了一个大的工作流。每一项工作中,又会有相应的流程形成小工作流。而你就处于工作流中的一个环节。

  如果你不能完成自己的职责的话,就会让整个流水线停止工作,所有的人都需要停下来等你。丰田公司的零库存,不是一天就成功的。他们的培训工作进行了三年多,因为要保证每一个环节的步调一致,否则一个环节有问题,整个体系都要停下来。

  提高自我控制能力

  那些具有责任感的人,都是把自己做人做事的成败归结为个人行为、个性、能力和努力程度上的。从心理学的角度来讲,这是属于具有内控性的人。在前面提到过了“对自己负责”这个概念,而对自己负责,就是把一切问题归结到自己身上,不能把责任推给其他人。对自己负责,就是内控的一个表现。

  小刘因误会和同事打架。他给自己的理由是:“他没有教养,他骂我。”朋友说了一句话:“那你就有教养,你还打人呢。”两句话,反映了两种思维模式,后者显然是属于内控性的,而前者由于把责任都推给别人,显然不是具有责任感的行为表现。

  无论发生了什么,都要学会对自己的情绪和行为负责,这是一种自我反省的表现。当然,提倡自我反省,也不是极端地让大家把所有的问题都揽在自己的身上,要知道凡事都有一个度。

  要提高自我控制能力,就需要积极地面对现实。人之所以经常把责任推给别人,就是因为他在试图逃避现实。但现实终归是现实,逃避它只会让自己陷入更大的困境,结果不仅不能解决问题,而且还会使问题向更坏的方向发展。这就如同讳疾忌医一样,如果有病了,逃避不是办法,不承认自己有病不代表自己真的没有病。一味的逃避,只会让病情加重,到最后可能想治疗都没有办法了。

  要提高自我反省,就要让自己不犯同样的错误。孔子最得意的门生不是那些学富五车的弟子,而是一个看起来最普通的颜回。孔老夫子对他的评价是:“颜回无二过”。可见,不犯同样的错误,不是很容易做到的。要做到“不二过”,首先就要面对现实,然后在失败的基础上,分析原因、自我反省,并引以为戒。世界上没有不犯错的人,但却有“一犯再犯”与“不二过”这两种人的区别,你会信赖一个总犯同一种错的人吗?别人看你也一样。一个人对自己都无法负责,又怎么能对别人负责?

  养成守信用的习惯

  你可以对别人的要求说“不”,因为你不可能满足所有人的要求。但是,如果你承诺了,就一定要努力去兑现。人要信守诺言,守信是人的最基本的责任。

  想拥有良好的人际关系,不是一定要具有风趣的个性、良好的口才和突出的交际能力,而是要能够守信。要想让人相信自己就要做到言出必行,如果承诺了某件事,不论环境如何变化都应该履行。

  做人不可以失信于人,更不要指望人们受骗后还会再信任你。失信于人,没有大失信和小失信之分。好比一个气球,用针扎还是用锥子扎,它都一样会爆炸。信任也一样,无论你是因为大事还是小事而失信,结果都是一样——别人不会再相信你。所以,凡是自己说过要做的事,就必须全神贯注,付诸行动。

  思考

  1.自己有没有履行自己的义务?

  2.自己是否经常犯同样的错误?

  3.自己是否有失信于人的行为?

  自我检讨

  1.当上司就某件没有完成好的工作批评你的时候,你是否会说:“这不是我负责的。”

  2.当上司让你牺牲个人利益而换取组织利益的时候,你是否会说:“人首先是为自己活着的。”

  3.当同事在事后提醒你某件事情做得不对的时候,你是否会说:“你干嘛不早提醒我

  4.当上司批评你没有按照你所承诺的完成工作时,你是否会说:“我没有想到这个工作这么难。”

  5.当上司批评你连续两次犯同样的错误的时候,你是否会说:“这都是小事情,我以后会注意的。”

  本章小结

  承担责任不是说说而已,其关键在于你是否具有责任感,是否清楚自己该对什么负责。要对自己负责,对自己的行为和选择负责,更要对其他人负责。承担责任不是简单的一句“这是我的错”,更重要的是,你要做到让自己永远不再说这句话。

 

我要纠错】 责任编辑:christine
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