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中级经济师《人力》必备知识点(25):培训与开发效果评估

来源: 正保会计网校 编辑:hynnn 2020/09/07 13:51:59 字体:

坚持是雄壮的,因为坚持是由于百般地敲打而磨练出来的;坚持是甘甜的,因为无畏的与不倒的毅力早已在心中播下了胜利的种子。正保会计网校为各位伙伴准备了中级经济师《人力资源专业》必备知识点,助你高效备考。

2020中级经济师必备知识点

知识点25:培训与开发效果评估

(一)评估的内容

1.反应评估

(1)评估受训人员对培训内容、方法、形式、培训师、设施的满意度等。

(2)易于进行,是最基本、最常用的评估方式。

(3)常用方法:访谈、问卷调查(最普遍)。

2.学习评估

(1)测定被培训者的学习获得程度,关注“学到了什么”。

(2)内容:知识、技能、态度方面是否提高。

(3)方法:知识—笔试;技能—实际操作;态度—自我评价的态度量表。

3.工作行为评估

(1)考查知识运用程度。

(2)重点:关注行为是否改变。

(3)评价方法:面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表。

最常用:行为评价量表。

4.结果评估

(1)计算培训创造出的经济效益。是组织进行评估的重要内容,是最具有说服力的评价指标,也是组织高管层最关心的评估内容。

(2)硬指标:产出、质量、成本、时间等;容易计算。

(3)软指标:工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等;难以量化,比较主观。

5.投资收益评估

计算投资回报率。困难而且昂贵,往往很难实施。

(二)评估的时机

1.培训与开发结束

2.回任工作评估

(三)评估方法

1.评估方法分类

(1)控制实验法

最规范,用实验方法评估。

可确定员工绩效的提高是否确实是由培训引起的。

优点:准确性和有效性高。

缺点:复杂,费用高;不适用于难以量化的评估。

(2)问卷调查法

说明:因考试政策、内容不断变化与调整,正保会计网校提供的以上信息仅供参考,如有异议,请考生以官方网站公布的内容为准!

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