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中级经济师工商管理“平衡计分卡法”概念及练习
关于平衡计分卡法，在中级经济师工商管理中是一个重要的知识点，下面是相关概念及习题，希望对您备考2017年中级经济师工商管理专业有帮助。
平衡计分卡法
平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理系统和方法，它着眼于公司的长远发展，从四个角度关注企业的绩效，即财务角度、客户角度、内部流程角度、学习与发展角度。其中，财务指标关注企业已采取行动所达成的结果，另外三个方面的指标用来补充财务指标，同时支持未来财务指标的改进。
（1）客户角度。为了创造出令客户满意的产品，平衡计分卡法从两个层次给出了绩效评估指标：一是企业在客户服务方面期望完成的各项自标，包括市场份额、客户满意度、客户保有率等；二是对第一层次各项指标的具体细化。这样便形成了具体的绩效评估量表。
（2）内部流程角度。平衡计分卡从满足投资者和客户需求的角度出发，对企业内部的业务流程进行分析，提出了四种绩效特性：质量导向评价、基于时间的评价、柔性导向评价和成本指标评价。
（3）学习与发展角度。学习与发展角度的指标为其他领域的绩效突破提供手段。它注重分析现有能力与满足需求能力之间的差距，将注意力集中在内郁的技能和能力上。相关的绩效指标包括新产品开发循环期、新产品销售比率、流程改进效率等。
（4）财务角度。平衡计分卡将财务作为所有目标评价的焦点，可以说其他三个角度的指标最终是为获得财务角度指标的提升而制定。
1、平衡计分卡关注组织绩效的角度包括（ ）
A.财务角度
B.客户角度
C.竞争对手角度
D.内部流程角度
E.学习与发展角度
【正确答案】ABDE
【答案解析】本题考查平衡计分卡法。平衡计分卡从四个角度关注组织的绩效，分别是：财务角度、客户角度、内部流程角度和学习发展角度。
2、在绩效考核时，以企业战略为导向，从顾客角度、内部流程角度、学习与成长角度、财务角度建立与关键成功因素，有密切联系的绩效指标体系，基于这种做法的绩效考核方法是（ ）
A.平衡计分卡
B.目标管理法
C.标杆超越法
D.关键绩效指标法
【答案】A
【解析】本题考查绩效考核的方法——平衡计分卡。平衡计分卡以企业战略为导向，寻找能够驱动战略成功的关键成功因素，并建立与关键成功因素有密切联系的关键绩效指标体系。平衡计分卡在传统的财务考核指标的基础上，还兼顾了其他三个重要方面的绩效反映，即顾客角度、内部流程角度、学习与成长角度。
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