授课名师
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陈浅
某商业银行服务内训师，拥有八年的服务提升管理经验和培训实战经验，一直专注于银行服务与商务礼仪的研究与提升，善于抓住用户核心需求和实际问题进行培训，在网点人员管理与服务方面有独到的见解及培训理念，服务用户实战性强。
授课特点：根据实际工作特点设计情境案例演练，以优雅的仪态真正的做到言传身教。
培训对象
新员工、柜员及欲从事网点工作的人员
课程介绍
课程阐述了银行员工客户服务的流程及客户体验管理，掌握由“形似”到“神似”的服务技巧，教导员工如何由内而发的提供给客户温馨、感动的服务体验。
课程大纲
1、客户服务流程及客户体验管理
2、接待客户的技巧及案例
3、理解客户的技巧及案例
4、帮助客户的技巧及案例
5、送别客户的技巧及案例
