授课名师
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陈浅
某商业银行服务内训师，拥有八年的服务提升管理经验和培训实战经验，一直专注于银行服务与商务礼仪的研究与提升，善于抓住用户核心需求和实际问题进行培训，在网点人员管理与服务方面有独到的见解及培训理念，服务用户实战性强。
授课特点：根据实际工作特点设计情境案例演练，以优雅的仪态真正的做到言传身教。
培训对象
网点负责人、支行长、网点主任、大堂经理等网点工作人员
课程介绍
银行网点是银行为了有效而便利地满足客户对金融产品和服务的实际需求和潜在需求而设立的营销机构和服务窗口。对于一般的客户而言，银行内部的系统如何优秀他们很难看到和很难了解，其对银行评价基本来自于从各种银行渠道获得服务体验，这是最为直接的感性认识。而银行的网点则是银行最基础也是最重要的服务渠道。作为网点工作人员，如何提升客户服务满意度，如何规划合理的服务流程，本课为您一一揭晓。
课程大纲
1、银行网点营业环境
2、专业的服务形象
3、服务纪律
4、柜面服务流程
5、理财经理服务流程
