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知识点:
内部流程指标能够显示企业战略及其实施对提高企业盈利能力和股东价值做出的贡献
顾客指标用于衡量和确认企业在哪些业务流程上表现优秀
财务指标包括利润、销售增长率、资产回报率、新产品占销售额的比例以及现金流
顾客指标用来衡量和反映企业在满足顾客需求、提高顾客价值方面的业绩
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