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白领必学的3大防卫招术

秘诀一：先倾听，再说“不”

当你的同事向你提出要求时，他们心中通常也会有某些困扰或担忧，担心你会不会马上拒绝，担心你会不会给他脸色看。因此在你决定拒绝之前，首先要注意倾听他的诉说——比较好的办法是，请对方把处境与需要，讲得更清楚一些，自己才知道如何帮他。接着向他表示你了解他的难处，若是你易地而处，也一定会如此。

倾听能让对方先有被尊重的感觉，在你婉转表明自己拒绝的立场时，也比较能避免伤害他的感觉，或让人觉得你在应付。或许你仔细听了他的意见后，会发现协助他有助于提升自己的工作能力与经验。倾听的另一个好处是，你虽然拒绝他，却可以针对他的情况，建议如何取得适当的支援。若是能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你。

秘诀二：温和坚定地说“不”

当你仔细倾听了同事的要求、并认为自己应该拒绝的时候，说“不”的态度必须是温和而坚定的。好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药，就比较让人容易入口。同样地，委婉表达拒绝，也比直接说“不”让人容易接受。

秘诀三：多一些关怀与弹性

拒绝时除了可以提出替代建议，隔一段时间还要主动关心对方情况。

有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时提出同样的要求。若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬与影响。拒绝的过程中，除了技巧，更需要发自内心的耐性与关怀。若只是敷衍了事，对方其实都看得到。这样子有时更让人觉得你不是个诚恳的人，对人际关系伤害更大。

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笑话

唐僧师徒在北京打车。沙僧无功而返，司机嫌他行李太多。换八戒去，也没成功，司机嫌他太胖。悟空也空手而归，司机说他毛多，掉在车上不好清理。唐僧亲自出马，好不容易拦下一辆，“贫僧从东土大唐而来，去往西……”没说完，司机一摆手：“不去，哥们只往东！”油门轰一声就跑了。