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e化名词小知识

2004-3-19 10:48  【 】【打印】【我要纠错
  ERP:Enterprise Resource Planning,企业资源规划

  ERP将管理、财会、销售、制造等公司各部门的业务及各项资源整合起来,让各部门的人员都可以共享这些资源,并能立即回应。也就是说各部门的资料或者数据的变动,都能及时反映给其他部门。以往需要各部门做简报的工作,上级主管从ERP系统中就可以得知并随时掌握各部门的状况。

  CRM:Customer Relationship Management,客户关系管理

  CRM处理、分析、应用客户资料库,提供给客户更贴心、更合适的服务和销售方式,提高客户忠诚度和企业的营运效率。举例来说,当客户打电话进来的时候,客服人员可以通过电脑得知消费者的基本资料,给客户十分体贴的感觉;更进一步地,销售人员可以通过CRM系统知道消费者的个人爱好和消费习惯等,主动进行销售活动。

  SCM:Supply Chain Managment,供应链管理

  SCM整合上下游厂商间的物流、资金流及信息流,保持上下游间供给与需求的平衡。通过SCM系统,从客户下订单一直到货物送到客户手中,这中间的各项信息,企业、材料供应商、运输业等上下游厂商都能共同使用,使备料、生产、运输、配送等流程都能同步进行与协调,让产品能在最短的时间内,以最低的成本送到客户手中。

  e-Marketplace:电子交易市场

  e-Marketplace就是一个市场,只不过这些交易都是通过网络进行。电子交易市场也扮演一个中间人的角色,它收集采购商和供应商的各种相关信息,对买卖双方进行身份审查,以保证交易的安全性。

  KM:Knowledge Management,知识管理

  KM收集、整合有利于企业发展的各种信息,让企业内部的所有员工都能通过网络共享,为企业创造更大的效益。这些信息的来源可能是企业内部员工本身的服务经验,各部门相关的业务资料;也有可能是来自于企业外部相关产业的信息;或者顾客对产品服务的意见等。这些全部通过知识管理,转换成有用的知识让员工共享。

  EP:Enterprise Portal,企业门户网站

  EP是企业对内部员工进行管理,对客户、厂商进行服务的一个渠道,它将原本分散于企业内、外部的信息统一起来,协助企业内部成员与外部合作伙伴或客户快速获取所需的信息,提高企业整体效率。更进一步来说,企业门户网站其实正是企业在知识管理上的首要应用。

  ASP:Application Service Provider,应用软件服务供应商

  ASP通过网络提供软件租赁服务。企业只要付钱,就可以连线进入ASP的服务网站,使用各种应用软件以及存取各种资源。除此之外,软件设备的管理、保养、维修以及后续的升级等工作都是由ASP包办。ASP能为企业节约不少信息化的成本。

  IDC:Internet Data Centre,网络资料中心

  IDC拥有网络服务器供应商的硬件设备(如机、电力、频宽、备份系统等),再加上应用软件,提供企业安全、稳定、可靠的资料存放服务,以节省企业的机房构建费用、线路租用费用、维护机房的人力费用等,降低企业的营运成本。