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前　言 2025

09:28 第01讲　前言

前　言 2025

14:06 第01讲　前言

第一部分　组织行为学——第二章　... 2025

54:59 第01讲　激励理论

第一部分　组织行为学——第四章　... 2025

35:53 第03讲　组织文化

第二部分　人力资源管理——第八章... 2025

48:58 第05讲　面试

备考指导 2025

15:57 第01讲　考试必须要知道的那些事儿

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　　大纲解读
　　个体心理与行为，团体心理与行为，工作态度与行为，组织激励，领导行为，组织设计、组织文化、组织变革与发展等；本部分总计四章，为初级和中级内容的结合，理论性较强，学习过程中需要对基本理论进行掌握，尤其涉及到的程序、步骤、方法等内容，案例分析主要是考查对理论的理解，论述题则重点对理论的内涵、意义等等方面做考查。

　　本部分知识架构

第一章　个体心理与行为
　　本章知识架构

　　
第一节　人格

　　知识点　人格及其决定因素
　　（一）人格的概念

学科	内涵
心理学	个体所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格，是一个人在与社会相互作用过程中所形成的一个相对稳定的动力系统
组织行为学	理解员工的思想、情感、行为方式以及对组织和工作的态度的重要因素
人格对职业选择、工作满意度、领导、工作绩效等方面都有影响

　　（二）人格的影响因素

因素	涵义
遗传	人格由基因决定，因此相对稳定。遗传奠定人格形成的物质基础，并不直接决定人格
环境	环境塑造人格，如教养方式、教育背景、生活环境、社会经济基础、人际关系、个人体验等
情境	人格相对稳定，但随着情境因素改变而采取不同的态度与行为方式。不同情境下的人格表现可能差异很大

　　知识点　人格理论
　　（一）精神分析理论
　　代表人物：弗洛伊德。
　　主张：行为的动机源于非意识层面。
　　内容：
　　（1）人格的核心是一个人思想中的各种事件，这些事件是产生行为的动机。
　　（2）精神分析关注的是这些行为产生的内在根源以及这些内在驱动力间的冲突。
　　（3）人格的三个部分：本我、自我和超我。自我协调本我和超我之间的冲突，三者的和谐发展，是健康人格的前提；力比多libido（性能量）是推动人格发展的内在动力。

　　（二）人本主义对人格的看法
　　代表人物：罗杰斯、马斯洛、霍尼。
　　主张：行为的动机源于意识层面。
　　内容：
　　（1）人本主义从个人意识经验、成长潜能整合的角度理解人格，核心是强调自我实现的驱动力。自我实现是指个体不断努力开发自身才智与能力，实现个人潜能的倾向。
　　（2）马斯洛将自我实现置于其需要层次结构的顶点。
　　（3）强调自我实现和实现真实自我的过程。

　　（三）奥尔波特的特质理论

类型	内容
枢纽特质	那些渗透于人格以致遍及此人全部活动的特质
核心特质	渗透性差一些，但还是相当概括的有一般意义的特性，是人格的建筑构件。每个人的核心特质有5-10个
次要特质	不明显，不受人注目，一致性和一般性较低的人格特质
奥尔波特认为，各种特质不是零散的，而是有组织的。他假设有一个人格特质的组织者“统我”的存在，统我不是与生俱来的，而是逐渐发展起来的

　　（四）卡特尔的特质理论
　　卡特尔用分类学的方法研究人格，分析出16种根源特质。
　　卡特尔16种人格因素量表广泛应用于职业咨询和心理健康等领域。

人格因素
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16

名称
乐群性
聪慧性
稳定性
支配性
兴奋性
有恒性
敢为性
敏感性
怀疑性
幻想性
世故性
忧虑性
实验性
独立性
自律性
紧张性

低分者特征
孤独冷淡
迟钝、学识浅薄
激动、易烦恼
顺从
审慎、冷静
苟且、敷衍
畏怯
理性、沉着
信赖、随和
妥善处理
直率、朴实
安详自在
保守、尊重传统
依赖、合群
矛盾冲突、不顾大体
心平气和

高分者特征
温情合群
聪慧、有才识
成熟镇静
好强
热心、健谈
谨慎、固执
鲁莽
敏感、优柔寡断
多疑、善嫉妒
豪放
世故、圆滑
焦虑不安
敢于批判
自负、自决
克己自律
紧张兴奋

　　（五）艾森克的特质理论
　　艾森克从特质理论出发，以传统的实验心理学方法研究人格问题，把人格维度分为内外倾、神经质和精神质。

维度	性质		特质
内外倾	人格基本维度	内倾	易受周围环境的影响，喜静、不爱交际、做事易深思熟虑，喜欢有秩序的生活，极少发脾气
		外倾	不易受外界环境的影响，爱交际，喜欢刺激冒险，做事易粗心大意，爱发脾气
神经质	个体的情绪稳定程度		情绪不稳定的人表现出高的焦虑，喜怒无常，容易激动；而情绪稳定的人不易焦虑，容易克制自我
精神质	个体的倔强程度		精神质高的人倔强固执、凶残强横，喜欢愚弄和惊扰他人；精神质低的人对人和善

　　（六）“大五”人格理论
　　该理论认为人们用来描述自己和他人的特质时仅有五个基本维度，每个维度都包含很多特质，各有内涵，但又有共同的主体，也被称为“五因素模型。”

因素	双极定义
外向性	健谈的、精力充沛的、果断的/安静的、有保留的、害羞的
愉悦性	有同情心的、善良的、亲切的/冷漠的、好争吵的、残酷的
公正严谨性	有组织的、负责的、谨慎的/马虎的、轻率的、不负责任的
神经质性	焦虑的、不稳定的、喜怒无常的/稳定的、冷静的、满足的
开放性	有创造性的、聪明的、开放的/简单的、肤浅的、传统的

　　（七）“大七”人格理论
　　人格结构是环境因素与个体特点持续交互作用的结果，“大七人格”是对“大五人格”的进一步发展，两者既有共同的东西，又具有中国人特色。

因素	因素含义
外向性	活跃、合群、乐观
人际关系	利他、诚信、重感情
行事风格	严谨、自制、沉稳
善良	宽和、热情
情绪性	耐性、爽直
智慧	才智、坚韧、机敏
处世态度	自信、淡泊

第二节　智力与能力

　　知识点　智力
　　（一）智力的概念
　　智力是一般的心理能力，是个体从事心智活动的要素。
　　包括：言语能力、数学能力、推理能力、演绎能力、关系类比能力、记忆力、空间认知能力和知觉能力等多方面的能力。一般来说，越是处于组织中的高层次的职位，越需要具备高的智力水平。
　　（二）智力结构的基本理论

代表人物	观点
斯皮尔曼二因论	智力分一般智力因素（G因素）和特殊智力因素（S因素）。完成工作需要两种智力因素共同作用
瑟斯顿多因论	将智力分为七种原始能力：词的理解、词的流畅性、计数、空间知觉、记忆、知觉速度、推理
吉尔福特三维论	确定了智力的三维度：智力操作的方式（记忆、认知）、内容（语义、行为）、产品（关系、门类），三者构成智力的三维立体结构模型
加德纳多元论	智力是多元的，归纳出八种智力：逻辑—数学、语言、自然主义、音乐、空间、身体运动、社交、自知

　　知识点　能力
　　个体的能力往往用胜任特征来描述。胜任特征模型是指担任某一特定的角色所需具备的能力、知识和技能的总和，或在特定职位上获得优异表现所必须具备的胜任特征结构。

　　（一）麦克利兰的胜任特征

特征	内涵
成就动机	领导者应该有高的成就动机和抱负，对环境的变化有较强的自我检控能力，能创新并不断寻找新的信息和机会
服务意识	能满足他人需要，使自己适应他人的兴趣和要求。包括有较强的人际理解力、服务意识、建立牢固的合作关系、具有影响力
管理才能	能为他人创造成长的条件。包括团队式领导、与团队的合作、对下属的指导
认知能力	分析与抽象性的思维方式、认知深度等
个人效能	对自我的控制、自信和工作灵活性、有较高的组织承诺
其他能力	领导者还需要职业献身精神，有远见，有准确的自我评价，有较高的社会亲和力，注意细节，有较强的沟通能力

　　（二）威尔逊的胜任特征
　　在麦克利兰的基础上，威尔逊进一步把领导者的胜任特征简化为三个方面：

特征	内涵
预测变化	有远见、有想象力、有创新精神、勇于冒险、坚韧不拔、富有耐心
寻求支持	组织意识强、鼓励参与、有团队精神、与他人同甘共苦
驱力水平	为自己定高目标、有活力且能承受压力和挫折

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