江苏省国税局互联网站建立四年多来，坚持以服务纳税人、服务基层、服务税收中心工作为导向，努力构建集税收宣传、信息传播、资料查询、税务咨询、网上办税等于一体的“网上江苏国税”，取得了初步成效。目前，该局网站设置80多个栏目，13个省辖市局和省税务培训中心都建立了子站。2005年该局网站首页访问人数达61万多人次，网上在线调查网民满意率超过90%，在江苏省级机关66个网站测评中名列第二。

　　一、面向基层、面向纳税人，提高宣传服务的针对性坚持把为纳税人、为基层搞好宣传服务作为网站建设的重点，按照准确、及时、系统的原则，重点搭建五个平台：一是税法公告平台。系统梳理国家税收法律、法规、规章和规范性文件，建立税收法规库。及时转载和发布总局网站及该局公布的有关文件，并对失效、部分失效法规进行归集、标注，及时在“税法公告”栏目公告。查询方式多样便捷。可按基本法规、发文字号、文件类别、年度进行查询，并支持模糊查询方式，使网民能方便快捷地查到各类政策规定。目前，税收法规库已收录各类法规文件6000多条。二是纳税咨询平台。按业务类型在网站“税务咨询”栏目开设了流转税、所得税、进出口税收、涉外税收、法规、征管、稽查等8个信箱，由对口处室通过“税务咨询”栏目直接受理各类纳税咨询，并在三个工作日内答复或解释。2004、2005年两年网站受理和答复纳税咨询2万多人次。三是信息发布平台。开设“图片”、“要闻”、“税收观察”、“国际财税”、“时事聚焦”、“通知通告”、“优惠政策”等栏目，适时转载国务院、税务总局的涉税新闻，发布江苏省最新财税政策规定、主要征管措施以及该局有关重点工作。2005年共发布信息2万多条。四是专题宣传平台。除日常的税收宣传以外，围绕税务总局及该局的重点工作和税收热点问题，及时搜集、整理有关资料，制作“税收宣传月”、“诚信兴商宣传月”、“再就业优惠政策”、“税收优惠政策汇编”、“先进性教育”等专栏，加大宣传报道力度，收到了良好的效果。五是政务公开平台。把网站作为政务公开的主渠道，根据税务总局以及省委、省政府文件精神，完善栏目建设，除及时公布税收法规外，还加强“机构设置”、“领导讲话”、“人事任免”、“历年收入”、“公务员招录”、“常用电话”等栏目的更新维护，及时公布该局主要政务信息，加大了政务公开的力度。

　　二、及时更新、实时维护，增强宣传服务的实效性该局坚持把不间断更新维护作为增强时效、创出特色的基本抓手，按照多管齐下、量质并举、务求实效的要求，重点抓三方面工作：

　　（一）在方便快捷上下功夫，提高网站运行的时效。一是栏目内容常换常新。除部分栏目内容相对固定、定期更新外，其他栏目内容基本做到每日更新，第一时间转载总局网站的重大活动以及重要涉税信息，网站日均更新文章近百篇；二是适时调整充实栏目。根据网站运行状况及实际需要，适时调整栏目设置，2004年9月改版时增加了30个栏目，升级了网站管理平台，提高了信息发布的速度和效率；三是坚持“全天候”服务。为专职编辑配备无线上网设备，方便在不同地点、时段在线工作，使网站稿件能够即时处理，有关重要会议和活动等能够现场报道，相关信息也能得到及时更新维护。

　　（二）在务实贴近上下功夫，保证网站内容的实用。通过“咨询信箱”、“网站调查”、“留言簿”等栏目，及时了解不同网民的需求，适时做好更新维护工作。围绕纳税人重点抓好“纳税排行榜”、“A级纳税信用等级单位”、“咨询选编”、“办税指南”、“欠税公告”等特色栏目的管理，着重提供时效性强、纳税人关注的重点、热点涉税事项的信息服务；推出英文版涉外税收优惠政策指南和80多份税收协定，加强对外商和涉外企业的服务。围绕税务干部设置“税收理论”、“队伍建设”、“注册税务师”、“文化博览”、“税务文化”、“我与江苏国税十周年”、“寄语江苏国税十一五”等栏目，为税务干部提供税收业务、税收理论、税务文化等方面的学习交流平台，推进税务文化建设。2005年该局税务干部在网站发表文章200余篇。

　　（三）在新颖灵活上下功夫，增强网站与访问者的互动。一是推行“零距离”接触。完善纳税咨询管理功能，使网上咨询由网站工作人员转办转变为网民与各处室直接对话交流，提高了纳税咨询的质量和效率；二是提供“开放式”平台。设置局长信箱以及廉政、涉税投诉举报信箱，安排专人受理、专项承办和限时回复。设置“留言簿”，及时收集纳税人意见、建议，并针对建议定期完善网站功能；三是实施内外网互动。对外网上反映税收政策和管理中的一些重点、热点问题，及时梳理、分类，转载到内网上，供广大税务干部讨论、学习和工作参考。开设“国税演播室”，不断增强网站的视觉效果。该栏目每周更新一期视频节目，运用滚动字幕、动画、图片等形式进行宣传报道。2005年制作视频报道53期，发布图片3000多张。

　　三、完善制度、构建机制，确保宣传服务的持续性该局坚持把加强基础建设作为网站有效运行的重要保障，按照组织严密、管理规范、运行有序的要求，突出抓三方面工作：

　　（一）不断完善管理制度。先后制定下发了网站组织管理、内容更新维护、设备管理、技术保障、绩效评估、安全应急管理、信息存档管理等制度和规定，健全了组织管理机构，明确了管理部门、业务部门和技术部门的工作职责，界定了网站运行各工作环节的流转程序，并通过公布咨询答复统计情况、不定期测试等方式，加强对网站维护情况的考核和跟踪管理。

　　（二）建立与总局网站和各省辖市子站的互联互通协调机制。加强与总局网站的互联互通。在首页与总局网站以及各省市税务网站链接，直接共享总局网站的“网送税法”、“优惠政策查询”、“远程教育”等栏目内容，方便纳税人、基层访问税务网站。加强与各省辖市局子站的信息共享。按照总局要求，规范各省辖市局子站建设，统一网站名称，加强信息共享，明确省局网站已建的共性栏目，各子站不再单独建设，“法规库”、“税法查询”等栏目与省局网站直接链接。加强与全省征管软件的衔接，拓展网上办税功能。目前，纳税人可方便地从网站下载涉税表格，办理网上申报、网上认证等涉税事项。

　　（三）建立专兼职相结合的编辑队伍。按照专职与兼职相结合的办法充实编辑队伍。该局在办公室配备1名专职编辑、3名兼职编辑，各处室纳税咨询信箱明确2名同志实行A、B角运作，为纳税人提供及时的咨询服务。同时，在各省辖市局明确1－2名同志为子站管理维护员，形成了上下联动的工作局面。另外，依靠网站的优质服务和良好信誉，吸引大量网民积极向网站投稿。目前，向网站投稿的作者遍及21个省市及有关高等院校，2005年采用各类稿件1700多篇，丰富了网站的内容。