酒店人本管理的要素浅析

　　摘要：酒店业是劳动密集型行业，它提供的是以服务为核心的服务组合产品，而员工是服务的提供者。员工的服务意识、服务态度和服务技能不仅会对客人感知中的服务质量产生影响，而且直接影响到酒店的效益，所以“以人为本”做好酒店的人本管理就显得尤为重要。文章从文化背景、价值观、员工、管理环境等四个方面对酒店人本管理进行了简要分析。

　　关键词：酒店；员工；人本管理

　　酒店的人本管理，简单地说就是以酒店员工为中心的人性化管理。这种管理要求酒店把员工看作是企业最宝贵的财富和最重要的资源，充分尊重每一名员工。从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进行管理的一种管理方式。