2014年中级经济师人力资源专业精讲：人员甄选的预测因素

2014年中级经济师考试备考开始啦，网校经济师频道特别整理了中级经济师考试人力资源管理专业教材的重点考点，希望提前掌握，以备迎接2014年中级经济师考试！

　　三、人员甄选的预测因素

　　能够帮助组织准确预测求职者未来成绩的信息就叫做“预测因素”。有效的预测因素与岗位的胜任特征紧密相连。

　　(一)胜任特征模型

　　(二)目前实践活动中经常使用的预测因素

　　(一)胜任特征模型

　　胜任特征：是指在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中有优异成绩者所具备的可以客观衡量的个人特质，是可以将工作中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人深层次特征。

　　1.胜任特征的基本内容有六项：

　　知识、技能属于表层的胜任特征，社会角色、自我概念、人格特质、动机/需要属于深层的胜任特征。 深层特征是决定人们的行为及表现的关键因素。

　　著名的冰山模型可以形象地表示胜任特征的内容：

　　按照这些特征在冰面上下的位置，可以将其分为三层：

　　◆表层的知识和技能，浮在水面，是可以看见、可以具体测量的，也称外显特征。相对而言易于改进和发展，培训是最经济有效的方式。

　　◆社会角色、自我概念，位于冰面以下接近水面的上层，属于中间层。这些态度和价值观的培养需要更多时间，但还是可以通过培训、心理治疗或曾经有过的成功经历来改善。

　　◆核心的动机和特质，处于冰面以下冰山底层，最难评估与改进，但也最具选拔和测试的经济价值。所以在人员甄选系统的设计过程中，应当将对冰山下内容的考察作为重点。

　　效标参照，是指按照某一效度标准，这一胜任特征确实预测了效标群体的工作优劣。

　　最常用于胜任特征研究的效标是：优秀效标;合格效标。

　　因果关联是指胜任特征所引起预测的行为和绩效的关系。

　　2.胜任特征的种类

　　斯彭斯列出的六大类20个胜任特征：

　　◆成就特征：成就欲，主动性，关注秩序和质量。

　　◆助人/服务特征：人际洞察力，客户服务意识。

　　◆影响特征：个人影响力，权限意识，公关能力。

　　◆管理特征：指挥，团队协作，培养下属，团队领导。

　　◆认知特征：技术专长，综合分析能力，判断推理能力，信息寻求能力。

　　◆个人特征：自信，自我控制，灵活性，组织承诺。

　　对各行业成功的管理者而言，有两类胜任特征是他们共同需要的：一类是表现为个体内部的优异特质;另一类是表现为个体对工作群体进行组织的特征。

　　3.胜任特征模型的作用

　　胜任特征在工作分析、人员甄选、绩效考核、员工培训、员工激励中都有重要作用。

　　4.胜任特征模型的建立

　　(1)构建职位的胜任特征模型，一般需要经过八大环节：

　　明确目标→定义绩效标准→选取分析效标样本→获取有关胜任特征的数据资料→分析数据信息→建立胜任特征模型→验证胜任特征模型→企业内沟通与推广

　　(2)这里需要重视几个问题：

　　◆第三步，“选取分析效标样本”。即从绩效优秀和普通的员工中随机抽取(20名)员工进行调查(12名绩优者，8名一般表现者)，这些被调查的员工称为效标。

　　◆第四步，“获取有关胜任特征的数据资料”可以采用访谈法、专家小组法、问卷调查法、全方位评价法、专家系统数据库和观察法等方法获取样本有关胜任特征数据，但一般以行为事件访谈法为主。

　　行为事件访谈法是一种开放式的行为回顾式调查技术，类似于绩效考核中的关键事件法，一般采用问卷和面谈相结合的方式。

　　◆第六步，建立胜任特征模型

　　◆第七步，验证胜任特征模型

　　5.建立胜任特征模型要注意的几点

　　◆针对特定业务需求，确保员工了解实施战略的原因。

　　◆必须获得高层的支持。

　　◆经常且清楚地沟直达于胜任特征模型的目的及进展。

　　◆涉及更多的员工，避免抵制与怀疑。

　　◆确保员工看到员工的工作表现与工作的关联性。

　　◆监控进展的情况，确保没有偏离正确的方向。

　　(二)目前实践活动中经常使用的预测因素

　　1.知识：以概念及其关系的方式存储和积累下来的经验系统。

　　2.技能：以动作活动的方式固定下来的经验系统。

　　3.智力因素：指一般能力，又可以分解为许多方面。

　　(1)感知力。(2)注意力。

　　(3)记忆力。(4)语言能力。

　　(5)思维能力。

　　4.非智力的因素

　　指智力因素之外的对个体的行为活动产生重要影响的个体特质因素。主要包括：情绪、动机、气质、个性/人格、综合素质。