2014年中级经济师商业专业精讲：商品流通企业的信息管理

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　　四、商品流通企业的信息管理

　　商品流通企业信息管理的主体是商品流通企业，参与信息管理的工作人员在明确管理目的的前提下掌握信息管理的内容，根据企业自身情况，采用适合的管理方式和技术手段。

　　(一)信息管理的内容——新修订

　　商品流通企业信息管理，尤其是借助于计算机进行的信息管理，其内容主要包括原始数据采集、数据处理、数据存储、信息传递、数据维护和信息输出六个方面。

　　(1)原始数据采集。原始数据采集是商品流通企业信息管理中关键的第一个环节，是后续工作的基础，通常包括数据的识别、整理、表达和录入。

　　原始数据采集方法如网上调查法、有偿购买法、现场观察法等。

　　(2)数据处理。加工处理的方法有排序、变换、计算、合并、抽取等。

　　(3)数据存储。将获得的或加工后的数据暂时或长期地保存起来，以备随时使用。对不同需求，要以不同的格式和不同的存储介质进行存储，并制定存储原则。

　　(4)信息传递。既包括企业内部各部门之间的信息传递，也包括与企业外部的信息传递。传递的手段如文件、电话、传真、电子邮件等。

　　(5)数据维护。为了保证数据的准确、及时、安全和保密而进行的数据管理工作。

　　(6)信息输出。它可以将数据处理后所得到的信息按照工作要求的形式和习惯提供给使用者。从顾客到决策层，不同的输出对象得到的输出结果和方式是不一样的。

　　(二)信息管理的方式

　　商品流通企业信息管理的方式一般分为人工管理和计算机管理两种。

　　1.人工管理方式，适合规模微小型的个体商品流通企业。

　　2.计算机管理方式，现在已经成为一种主流的方式。根据企业应用计算机技术的程度的不同，可以分为：(1)简单记账式的管理。(2)经营规范式的管理。(3)决策经营式的管理。

　　(1)简单记账式的管理。能够利用计算机对日常的经营活动进行简单的记录、计算，并且产生相应的财务报表。一般适用于独立经营的小型商品流通企业。

　　(2)经营规范式的管理。有一套具有基本功能的管理信息系统。除了日常经营管理之外，还能对企业的各个职能部门进行协调和规范管理。一般适用于中型或连锁经营的商品流通企业。

　　(3)决策经营式的管理。有一套功能较为完善的管理信息系统。除具有经营管理功能之外，还具备开放型的信息接收能力、数学建模能力、经济预测分析能力、决策专家支持系统等。适用于大型商品流通企业，此类企业一般设有常设信息管理机构。

　　(三)信息管理的技术

　　1.硬件系统：包括计算机硬件、网络设备、通讯设备等，这些设备的技术之间又相互关联，如GPS，需要上述所有设备系统。硬件的功能主要包括信息识别，数据采集、存储、加工、输出。

　　2.软件系统：包括操作系统(Window操作系统、Unix操作系统)、数据库管理系统(Access, Excel, SQL Sever等)、商品流通企业管理信息系统(Visual C、Delphi、JAVA等)、语言编译系统、数据文件、办公软件、各种工具软件等。

　　3.网络技术。一般商品流通企业都会建设自己的局域网，并接入互联网。

　　4.选择硬件系统的原则：

　　(1)硬件系统要满足软件系统安装的指标要求。

　　(2)选购硬件设备时注意性价比。

　　(3)硬件设备的更新要慎重。注意局部硬件更新后，与总体的协调与兼容问题，不要造成冲突。

　　5.选择软件系统的原则：

　　(1)根据商品流通企业管理信息系统的整体需要来组成软件系统。软件之间不能冲突。

　　(2)根据企业信息管理的特点选择各种软件。

　　(3)安装软件时要经过严格测试。保证软件与硬件资源不冲突、软件与其他软件不冲突。

　　6.选择技术方案的原则：

　　所谓选择技术方案就是要以商品流通企业管理信息系统的应用为核心，将各种硬件资源、软件资源与商品流通企业的业务实际情况相结合，选择最佳的资源配置方案。

　　制定技术方案的原则有：

　　(1)结合信息处理的特点。信息处理的特点决定了选用的软件。

　　(2)根据数据流量。数据流量在很大程度上决定了硬件性能指标。

　　(3)根据企业网点的地理分布情况。由企业网点的地理分布情况确定网络拓扑结构，配置服务器、终端和其他硬件。