新用户扫码下载
扫码下载APP
及时接收考试资讯及
备考信息
CMA知识点：战略地图
学习靠的是每天的积累与总结，不可以偷懒，今天一起和小编一起了解什么是战略地图吧！
公司战略制定的正确只是成功的开始，如果不能有效地将战略意图传递给全体员工，会导致战略的制定和执行相脱节。战略地图可以帮助管理层与员工进行沟通，帮助公司全体成员认识到公司实现盈利的路径。
具体设计商业目标时，首先应根据使命愿景确定战略目标；
然后，将企业的战略目标划分为财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度，并将每个维度具体分解为与使命和战略目标相一致的子目标；
最后，根据因果关系继续细分各子目标直至最终形成可以指导个人行动的绩效指标和目标，形成战略地图。如下图所示：
图中，总体的思考路径是：在财务层面，强调的是股东价值，就是股东怎么看待我们，通常会表现为扩大收入和利润增长；然后是客户层面，财务收入是谁带来的？客户层面强调的是如何满足客户需求，增强客户对产品的信心，提高客户满意度，从而带来业务收入；
第三个层面是内部流程层面，强调的是内部流程如何完善才能保障我们服务客户满足客户需求的能力。包括了解细分市场的客户需求、开发新产品、交叉销售产品（向购买本公司A产品的客户销售本公司的B产品）、提供快速回复等；
第四个层面是学习与成长层面，这个层面强调无形价值，主要包括人力资本，如何保障上述三个层面的实现，关键是提升员工的生产效率。这就要求员工开发战略技能、沟通战略信息、并将公司战略与个人发展相关联。
往期推荐
美国会计准则（GAAP）与国际会计准则（IFRS）的比较：存货
上一篇：报考CMA的条件是什么？
下一篇：平衡记分卡
新用户扫码下载
京公网安备 11010802023314号
