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ACCA 推出客户服务规范

来源: ACCA北京 编辑: 2013/09/05  字体:

ACCA一直致力于为客户提供最佳服务支持

80%的电话在20秒内接听;80%的邮件在两天内答复;90%的网上注册申请在5个工作日内处理——这只是ACCA(特许公认会计师公会)推出的客户服务规范中承诺达到的部分目标。

该规范还对为专业会计师而建立的全球客户服务中心(ACCA Connect)进行了解释说明,为潜在学员、现有学员、准会员及会员提供了一条问询答复的便捷通道。同时,社交媒体确保每位相关人士都能了解ACCA最新的发展动向。

客户服务规范还规定了考试成绩的发布时间,即每年的2月8日和8月8日,以及如何按学员意愿以电子邮件或手机短信的方式将考试成绩发送给他们。

此外,该规范还详细说明了如果客户服务未达到所期望的标准,可以如何投诉。

ACCA服务交付总监贝内特(Judith Bennett)表示:“客户服务规范体现了我们对ACCA学员、会员以及期待成为ACCA家庭成员的专业人士的承诺。”

“随着ACCA的不断成长,我们意识到确保客户能随时联系到我们是多么重要。因此,我们设立了多种交流渠道,包括电子邮件、电话、短信和社交媒体。为确保我们的服务质量,我们欢迎客户提供建设性的反馈,帮助我们改进和提升服务水平。”

“ACCA旨在提供能够满足利益相关方需求、以客户为中心的全球及本地服务,无论这些利益相关方是个人还是商业实体。”

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