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注册会计师《战略》每日一练:战略基准类型(8.9)

来源: 中华会计网校 编辑:碰瓷 2019/08/09  字体:

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多选题

某酒店在客户满意度调查中发现在服务方面并未完全满足商务旅行者的需求,遂决定向航空业了解如何从服务上更好地满足这类客户。根据以上信息可以判断,该酒店主要采用了( )。

A、内部基准 

B、竞争性基准 

C、过程或活动基准 

D、顾客基准 

查看答案解析
【答案】
CD
【解析】
基准类型包括:(1)内部基准:企业内部之间互为基准进行学习与比较。(2)竞争性基准:直接以竞争对手为基准进行比较。(3)过程或活动基准:以具有类似核心经营内容的企业为基准进行比较,但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。(4)一般基准:以具有相同业务功能的企业为基准进行比较。(5)顾客基准:以顾客的预期为基准进行比较。该酒店更好地满足商务旅行者的需求,属于顾客基准。向航空业学习更好地提供服务,属于过程或活动基准。

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注册会计师每日一练题目都是网校老师精心整理的,每一道题都会有相应知识点的考查,并提供答案解析,建议您做完题之后再去查看答案。每日一练还提供专家点评,每周根据大家的测试结果,对于正确率较低的题目进行一下点评,以帮助大家理解。祝大家考试顺利!

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