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下列指标中,在平衡计分卡中被归为滞后指标的有

来源: 正保会计网校 编辑:白茶清欢 2019/02/21 17:46:23 字体:

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【例题·多选题】

  下列指标中,在平衡计分卡中被归为滞后指标的有( )。

  A.市场份额  B.客户满意度  C.可选性  D.客户关系

查看答案解析
【答案】
AB 
【解析】

顾客角度:目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率称为滞后指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象称为潜在的领先指标。

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