2012年经济师考试初级人力资源管理辅导：第九章（2）

　　经济师考试 第二节 培训与开发程序

　　知识点一：培训与开发的需求分析

　　培训与开发的需求分析：以组织、工作任务及人员的需求为基础。保证开发的准确性、及时性、目的性

　　1、需求分析的内容

　　1)组织分析——确定哪些方面需要培训与开发。

　　公司战略——与培训开发的种类和数量之间存在相关

　　可获得的培训资源——预算、场地及设备、培训时间、专业培训教师

　　组织支持——企业决策者的支持，上级管理者及同事的支持。

　　2)工作任务分析——确定培训与开发包含哪些内容

　　使员工认识到各项工作任务的最低要求

　　要求准确规范，最繁琐

　　3)人员分析——确定谁需要或应该接受培训和开发，接受什么样的培训与开发

　　工作绩效评估分析

　　人员技能、能力、综合素质分析

　　培训与开发调查分析

　　4）培训与开发目标陈述包括三个方面：

　　知识目标

　　行为目标

　　结果目标

　　2、需求分析的方法

　　1)申报法

　　2)问卷法

　　3)面谈法

　　4)任务分析法

　　5)绩效分析法

　　6)查阅工作说明书

　　例题：培训与开发的需求分析包括（ ）

　　A．组织分析

　　B．市场分析

　　C．工作任务分析

　　D．人员分析

　　答案：ACD

　　例题: 通过分析具体工作任务的难点和关键环节来确定培训和开发的需求的方法是（ ）

　　A．申报法

　　B．问卷法

　　C．任务分析法

　　D．查阅说明书

　　答案：C

　　知识点二：培训与开发计划的制订

　　制订培训与开发计划包括：制订操作程序、选择和设计相应的培训与开发内容、培训与开发方法、培训与开发形式等。

　　1.总体目标

　　2.基本原则

　　3.培训与开发需求

　　4.培训与开发的具体目标或目的

　　5.培训与开发对象

　　6.培训与开发的内容

　　7.培训与开发的时间

　　8.培训与开发的地点

　　9.培训与开发的方式

　　10.培训与开发的教师

　　11.培训与开发的责任人

　　12.考评方式

　　13.计划变更或调整方式

　　14.培训与开发的费用计算

　　15.签发人

　　例题：培训与开发的责任人包括（ ）

　　A．整体计划的执行或实施人

　　B．具体项目的执行人

　　C．具体项目的主任人

　　D．培训与开发的教师

　　答案：ABC

　　知识点三：培训与开发的实施

　　1、选定培训与开发的时间和地点

　　2、准备培训与开发用具及有关资料

　　3、选择培训与开发教师

　　4、培训与开发的控制

　　例题：下列描述正确的是（ ）

　　A．在培训地点选定时要注意距离适中、交通方便、环境良好、通风光线等条件较为理想的场所。

　　B．大公司的培训与开发教师一般是专职与兼职相结合

　　C．一般避免将受训人员的参与态度及成绩与奖罚措施挂钩

　　D．培训教师一般不能由企业各部门的经理或富有经验的管理人员来担任。

　　答案：AB

　　知识点四：培训与开发效果的评估

　　1、反应评估

　　2、学习评估

　　3、工作行为评估

　　4、结果评估

　　5、投资收益评估

　　例题：下列描述正确的是 （ ）

　　A．培训与开发效果的评估是一个科学的过程

　　B．效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节

　　C．反应评估主要评估培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变

　　D．培训与开发的最终评估应该以组织工作绩效为标准

　　答案：ABD

　　知识点五：培训与开发的监督与改进

　　监督的主要目的：保证培训与开发过程按照要求被管理和执行，以提高组织培训与开发活动的有效性。

　　监督的方法：访谈、观察和数据收集

　　例题：下列关于培训与开发的监督描述正确的是 ( )

　　A.各个阶段的记录

　　B.各阶段的相关分析和总结

　　C.进行监督的方法包括访谈、观察和数据收集

　　D.监督应该由相关人员依据组织所记载的程序进行

　　答案：ABCD