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银行初级考试《银行管理》每日一练:银行业消费者投诉处理的一般性投诉处理(2021.10.22)

来源: 正保会计网校 编辑:大耳朵图图 2021/10/22 10:28:24 字体:

成功的关键在于相信自己有成功的能力!正保会计网校为您提供银行初级考试每日一练免费练习,希望对您备考银行初级有帮助!以下是银行初级考试《银行管理》每日一练,快来练习吧~

单选题

坚持以人为本原则,树立维护金融稳定大局观,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持“投诉到我为止”的负责态度,这体现了一般性投诉处理的( )原则。

A、积极主动%26nbsp;

B、客观公正%26nbsp;

C、专业%26nbsp;

D、效率%26nbsp;

查看答案解析
【答案】
A
【解析】
本题考查银行业消费者投诉处理的一般性投诉处理。积极主动原则:坚持以人为本原则,树立维护金融稳定大局观,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持“投诉到我为止”的负责态度,积极主动地处理投诉,杜绝互相推诿退缩。参见教材P310-311。

点击进入“每日一练——免费在线测试”%26gt;%26gt;

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银行初级考试每日一练题目都是网校老师精心整理的,每一道题都会有相应知识点的考查,并提供答案解析,建议您做完题之后再去查看答案。每日一练还提供专家点评,每周根据大家的测试结果,对于正确率较低的题目进行一下点评,以帮助大家理解。祝大家考试顺利!

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