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您好，原因有可能：
1、已注册但自己忘记了或重复注册；
2、身份证丢失或被冒名注册；
3、建议与客服核实相关信息，如果未经本人同意被占用请联系客服处理并尽快到当地派出所办理相关手续。
2021 11/29 16:35
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