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2013银行从业资格考试《个人贷款》第二章：网上银行营销
2013年下半年银行从业资格考试的备考工作正在火热的进行中，正保会计网校为了方便学员的复习，从论坛整理了一些银行从业资格考试相关备考资料供大家参考，祝愿大家学习愉快，梦想成真！
（2）“直客式”个人贷款营销模式
定义：利用银行网点和理财中心作为销售和服务的主渠道，银行客户经理按照“了解你的客户，做熟悉客户”的原则，直接营销客户，受理客户贷款需求。
优点：以个人住房贷款为例，购房者可以自主选择贷款银行，买房时享受一站式服务，各类费用减免优惠，担保方式灵活，就近选择办理网点，不受地理区域限制等。且有利于银行防止“假按揭”，提高风险防范能力，同时培育和发展长期、优质的客户群，全方位、立体式拓展业务。
地位：是银行个人贷款业务长足发展的“助推器”，是银行提升个人贷款业务竞争力的重要手段。
。网上银行营销
（1）网上银行的特征
①电子虚拟服务方式。
②运行环境开放。利用网络作为其业务实施的环境，任何人只要拥有必要设备就可进入。
③模糊的业务时空界限。技术上不受地域限制，客户可在世界的任何地方、任何时间获得同银行本地客户同质的服务。
④业务实时处理，服务效率高。这是网上银行同传统银行的一个重要区别。
⑤设立成本低。
⑥严密的安全系统。
（2）网上银行的功能
①信息服务功能。银行员工和客户之间可以通过电子邮件相互联络。
②展示与查询功能。用户可以通过上网查询了解银行的情况、自己的账户和交易情况。
③综合业务功能。可提供各种传统金融服务、各种信息，处理客户的各种资料报表等。
对于个人贷款营销而言，网上银行的主要功能是网上咨询、网上宣传及初步受理和审查。
（3）网上银行营销途径
①建立形象统一、功能齐全的商业银行网站。
②利用搜索引擎扩大银行网站的知名度。
③利用网络广告开展银行形象、产品和服务的宣传。
④利用信息发布和信息收集手段增强银行的竞争实力。
⑤利用交互链接和广告互换增加银行网站的访问量。
⑥利用电子邮件推广实施主动营销和客户关系管理。
银行在确定营销战略时要根据经济发展、科技进步以及客户需求的变化适当调整营销渠道，形成合理的渠道组合。
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