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银行从业资格考试《公共基础》第九章练习题：客户投诉
2014年上半年银行职业资格考试时间（原银行从业从业资格考试）已经圆满结束，下半年银行职业资格考试的备考工作也拉开了帷幕，正保会计网校为了帮助广大考生巩固知识，提高备考效果，整理了银行从业资格考试练习题及复习资料供大家参考，希望对广大考生有所帮助，祝大家学习愉快，梦想成真！
单选题
银行业从业人员处理客户投诉时，（ ）。
A、不应当理会客户错误的投诉和建议
B、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D、应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
【正确答案】D
【答案解析】本题考查“客户投诉”的相关规定。
相关链接：银行从业资格考试《公共基础》知识点汇总
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