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2015初级经济师考试工商管理备考资料：质量的概念
2015年初级经济师考试时间为11月7日。为了帮助您更好的通过2015年经济师考试，网校整理了2015初级经济师考试初级工商管理专业备考资料，供您参考，祝您学习愉快！
质量的概念
质量是指一组固有特性满足要求的程度。从质量概念中可以理解到：质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性具备满足顾客及其他相关方所要求的能力。质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。
（1）质量的经济性。这一要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值就是表明质量有经济性的特征。虽然顾客和组织关注质量的角度不同，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投人，获得最大的效益。
（2）质量的广义性。在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求，而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品的质量，也可以指过程和体系的质量。
（3）质量的时效性。组织、的顾客和其他相关方对组织、产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的。原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎，因此，组织应不断地调整对质量的要求。
（4）质量的相对性。组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求。需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。质量的优劣是满足要求程度的一种体现。它需在同一等级基础上作比较，不能与其他等级混靖。等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程和体系所做的分类或分级。
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