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初级经济师工商专业常考知识点：质量特性
2016年初级经济师考试时间为11月5日，各们初级经济师考生应提前备考，网校小编根据往年的考试情况整理了初级经济师工商专业考试常考的一些知识点，希望对您备考经济师有帮助！
【试题】不同的顾客对同一功能的产品提出不同的质量要求，体现了质量的（ ）。
A.经济性
B.相对性
C.狭义性
D.时效性
【答案】B
【解析】本题考查质量的特性。质量的相对性。组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求。
【知识点扩展】
质量特性
质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
质量概念的关键是“满足要求”，这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和 考核的依据。由于顾客的需求是多种多样的，所以反映产品质量的特性也是多种多样的。它 包括：性能、适用性、可信性（可靠性、维修性、维修保障性）安全性、环保性、经济性和美学性。 质量特性有的是能够定量的，有的是不能够定量的，只能定性。实际工作中，通常把不能定量 的特性转换成可以定量的代用质量特性。
硬件质量特性有内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；有外在特性，如外观、形状、色 泽、气味、包装等；有经济特性，如使用成本、维修时间和费用等；还有其他方面的质量管理特 性，如安全、环保、美观等。质量的适用性就是建立在质量特性基础之上的。
服务质量特性是服务产品所具有的内在特性。一般来说，服务特性可以分为五种类型：可 靠性，准确地履行服务承诺的能力；响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予' 特别的关注；有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求 的侧重点会有所不同。
软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和，描述和评价软件质量 的一组属性称为软件质量特性。软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性 和可移植六个特性。软件作为有别于电气、电子元件等硬件的新元素被引进计算机系统。按 传统观念，软件寿命是无限的，软件没有物理的磨耗或耗散，它的质量问题与硬件相比具有较 特殊的属性。
流程性材料质量有可定量测量的特性，如强度、黏度、速度、抗化学性等；也有定性的特性， 只能通过主观性的判断来测量，如色彩、质地或气味等。
根据对顾客满意的影响程度不同，应对质量特性进行分类菅理。常用的质量特性分类方 法是将质量特性划分为关键、重要和次要类。关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会 直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性；重要质量特性是指若超过规定的特 性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性；次要质量特性是指若超过规定的特性值要 求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。
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