免费问答

亲爱的学员，您好！很高兴能为您提供帮助，您的问题答复如下：
根据提供的图片内容：

1.**图一**：描述了海底捞通过创造性的思维挖掘顾客的新需求，例如给孩子辅导作业、替顾客买药、为单人就餐者提供玩偶陪伴等。这些内容更符合“创造并攫取新需求”的概念，而不是“重设客户的功能性或情感性诉求”。

2.**图二**：提到海底捞推出自己的系列文创产品，这与“放眼互补性产品或服务”更为相关，而不是“审视他择产业/跨越不同战略群组”。

关于知识点与材料答案不一致的问题，通常在考试或作业中，如果答案与标准答案不一致，可能会被扣分。不过，具体扣分多少取决于评分标准和老师的判断。如果你的答案有合理的解释和论证，可能会减少扣分的可能性。建议在回答时尽量贴合材料内容，并提供清晰的逻辑和论据。
祝您学习愉快！