非财务指标包括哪些内容？

非财务指标是指那些不直接以货币形式表现，但对企业的运营状况和绩效评估具有重要影响的指标。这些指标能够帮助企业更全面地了解自身情况，并为决策提供支持。通常，非财务指标可以分为以下几个方面：
1. 员工相关指标：包括员工满意度、员工流失率、培训时长等。这类指标反映了企业内部的人力资源管理状况及员工的工作状态。
2. 客户相关指标：如客户满意度、客户忠诚度、新客户获取数量等。这些数据能够体现企业在市场上的竞争力以及品牌形象的好坏。
3. 运营效率指标：比如生产周期时间、库存周转率、设备利用率等，它们衡量了企业的运营效率和管理水平。
4. 创新能力指标：研发支出比例、新产品开发速度、专利申请数等可以反映企业的创新能力和技术进步程度。
5. 社会责任与环境绩效指标：如环保投入、节能减排效果、社区贡献度等。这方面的表现不仅是企业履行社会责任的表现，也是其可持续发展的重要标志。
6. 信息技术应用水平：信息系统覆盖率、数据安全保护能力等反映了企业在信息化建设上的进展和成效。

非财务指标的设定需要结合企业的实际情况和发展目标来确定，并且应该与财务指标相结合，共同构建一个全面的企业绩效评价体系。通过定期评估这些指标的变化趋势，管理层可以及时发现潜在问题并采取相应措施加以改进。