公司有做shopee跨境电商，客户在shopee上下单时默认支付的运费基本都会比我们实际发货时支付给物流公司的运费多（少数是少给了），从而产生了很多客户要来退运费差额。而我们首先要花时间单独制表记录每个客户（数百人）的运费差额，有的客人可能3年才联系我们来要求退运费，所以我们记录又一直不能删。但是一直累计下来又是笔不小的金额，一直挂在其他应付款上，有什么更有效的流程方法吗_实务

问题已解决

公司有做shopee跨境电商，客户在shopee上下单时默认支付的运费基本都会比我们实际发货时支付给物流公司的运费多（少数是少给了），从而产生了很多客户要来退运费差额。而我们首先要花时间单独制表记录每个客户（数百人）的运费差额，有的客人可能3年才联系我们来要求退运费，所以我们记录又一直不能删。但是一直累计下来又是笔不小的金额，一直挂在其他应付款上，有什么更有效的流程方法吗