授课名师
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陈浅
某商业银行服务内训师，拥有八年的服务提升管理经验和培训实战经验，一直专注于银行服务与商务礼仪的研究与提升，善于抓住用户核心需求和实际问题进行培训，在网点人员管理与服务方面有独到的见解及培训理念，服务用户实战性强。
授课特点：根据实际工作特点设计情境案例演练，以优雅的仪态真正的做到言传身教。
培训对象
新员工、柜员及欲从事网点工作的人员
课程介绍
卓越的客户服务技巧不仅要满足客户的服务需求，还要让客户感受到被关心被尊重，同时对客户的需求进行迅速反应，客户需要明白与负责的反应，客户需要一个能用脑而且真正肯为其用脑解决问题的人，一个不仅知道怎样解决，而且会负责解决的人。
课程大纲
1、顾客需要的是什么
2、服务中“看”的技巧
3、分析6种不同的顾客
4、专业声音四要素
5、与客户的交流内容
6、服务标准化版本迭代
7、提高大客户忠诚的策略
8、服务补救与顾客抱怨管理
