授课名师
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陈浅
某商业银行服务内训师，拥有八年的服务提升管理经验和培训实战经验，一直专注于银行服务与商务礼仪的研究与提升，善于抓住用户核心需求和实际问题进行培训，在网点人员管理与服务方面有独到的见解及培训理念，服务用户实战性强。
授课特点：根据实际工作特点设计情境案例演练，以优雅的仪态真正的做到言传身教。
培训对象
新员工、柜员及欲从事网点工作的人员
课程介绍
通过本课程的讲解，使客户服务人员树立正确的服务意识与观念，了解客户服务的真正含义，并掌握现今客户最期望企业提供的服务状态。使客户服务人员掌握标准礼仪行为规范，避免客户因为行为举止不到位、不准确而感到反感。让得体举止来体现客户服务人员的专业程度。使客户服务人员掌握应该如何管理自己的情绪，才不会因为个人情绪的好坏而影响到客户对客户服务产生不满。
课程大纲
1、什么是服务意识？
2、优质的客户服务表现
3、树立专业的服务形象：亲切的态度
4、树立专业的服务形象：专业的形象
5、树立专业的服务形象：专业的仪容仪表
6、树立专业的服务形象：标准的服务用语
